পরিষেবার বাজারে মারাত্মক প্রতিযোগিতার শর্তে, এটি অনবদ্য পরিষেবা যা আপনাকে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে এবং ধরে রাখতে সহায়তা করে। ক্লায়েন্ট প্রায়শই বন্ধুত্বপূর্ণ পরিবেশ এবং নিজের প্রতি শ্রদ্ধাশীল মনোভাবের জন্য বেশি অর্থ দিতে আগ্রহী। আপনার সংস্থায় পরিষেবার মান নিয়ে কাজ করে আপনি আপনার আয় উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়াতে পারেন।
এটা জরুরি
- - পরিষেবা মান উন্নয়ন;
- - কর্মীদের প্রশিক্ষণ।
নির্দেশনা
ধাপ 1
আপনার কোম্পানির সমস্ত পরিষেবা মান পরিষ্কারভাবে তালিকাভুক্ত করুন। প্রতিটি পয়েন্ট বিশদভাবে বানান করা উচিত: কিছু জিনিস আপনার কাছে সুস্পষ্ট বলে মনে হলেও, এটি কর্মীদের পক্ষে মোটেই নাও হতে পারে। ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার সময় দূরত্ব, শিষ্টাচারের মূল নিয়ম, বেসিক গ্রিটিংস এবং বিদায় - সমস্ত কর্মচারীদের অবশ্যই এই প্রাথমিক বিষয়গুলি কঠোরভাবে অনুসরণ করতে হবে। এই তথ্যের জন্য প্রস্তুত থাকুন যে পরিষেবা কর্মীদের মধ্যে আগত নতুন ব্যক্তিরা প্রাথমিক বিষয়গুলি জানেন না, তারা কিছু শব্দ সঠিকভাবে নাও বলতে পারেন। এই ধরনের ত্রুটিগুলি ঠিক করার চেষ্টা করুন।
ধাপ ২
কর্মীদের প্রশিক্ষণ এবং কর্মশালা পরিচালনা করুন। এই ধরনের প্রশিক্ষণ নিয়মিত হওয়া উচিত, বিশেষত পরিষেবা খাতের কর্মীদের নিয়মিত ঘূর্ণন রয়েছে এই সত্যটি দেওয়া উচিত। কোনও নতুন ব্যক্তিকে নিয়োগ দেওয়ার সময়, একটি মানক কাজের পরিস্থিতি অনুকরণ করুন। উদাহরণস্বরূপ, ওয়েটার নিয়োগের সময়, তাকে "আপনাকে পরিবেশন করতে" বলুন। খুব প্রায়ই, এমনকি একটি অনভিজ্ঞ প্রার্থী স্বজ্ঞাতই এটি সঠিকভাবে পেতে পারেন। সর্বদা ভুল সংশোধন করুন এবং পরিষেবাটির মান উন্নত করার লক্ষ্যে কর্মীদের লক্ষ্য করুন।
ধাপ 3
আপনার গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা জানার এবং অনুমান করার চেষ্টা করুন। প্রতিটি কর্মচারীর অবশ্যই একটি স্পষ্ট ধারণা থাকতে হবে যে এটি ক্রেতা তারাই কোম্পানির আয়ের প্রধান উত্স। অনুপ্রবেশকারী হয়ে উঠবেন না, তবে মনোযোগ, শ্রদ্ধা এবং দর্শকের প্রয়োজনগুলির প্রতি আন্তরিক আগ্রহ সর্বদা তাদের আস্থা অর্জন করতে সহায়তা করবে।
পদক্ষেপ 4
পরিচ্ছন্নতার দিকে বিশেষ মনোযোগ দিন। রেস্তোঁরায় থাকা নোংরা খাবার এবং বিউটি সেলুনে পূর্ববর্তী ক্লায়েন্টদের চুলের জন্য কর্মীদের মনোযোগ এবং বন্ধুত্বের পরিমাণের পরিমাণ ক্ষতিপূরণ দেবে না। এমনকি যদি আপনি টায়ার চেঞ্জার বা ট্র্যাকার হন তবে সবকিছুকে পুরোপুরি পরিষ্কার রাখুন।
