নগদ দিয়ে আপনার অ্যাকাউন্ট শীর্ষে রাখা - মনে হবে এর চেয়ে সহজ আর কিছু নেই। আপনাকে এটিএম সহ কোনও ব্যাংক বা সুপার মার্কেটে যেতে হবে। তারপরে ডিভাইসের মনিটরে কয়েকটি বোতাম টিপুন, বিল গ্রহণকারীর কাছে অর্থ রাখুন এবং ব্যালেন্সটি পুনরায় পূরণ হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন। কিন্তু যদি কোনও ব্যর্থতা ঘটে এবং এটিএম টাকা "খেয়ে ফেলে"? অর্থকে বিদায় জানাবেন বা সমস্যাটি কি কোনওভাবে সমাধান করা যাবে?
একেবারে শুরুতে কী করতে হবে
এটিএম যে অর্থটি খেয়েছে তা ব্যাঙ্কের অঞ্চলে অবস্থিত, তবে আপনাকে অবিলম্বে ডিভাইসটি পরিবেশনকারী কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। ব্যাংকের প্রতিনিধি লিখিতভাবে দাবিটি গ্রহণ করবেন, বিষয়টি বিবেচনার শর্তাদি নির্দেশ করবেন।
এটিএম যখন অর্থটি "চিবিয়ে" ফেলেছিল (আপনি কার্ড ব্যবহার না করেই পরিষেবাটির জন্য নগদ অর্থ প্রদানের চেষ্টা করেছিলেন), ব্যাংক থেকে প্রত্যন্ত জায়গায় ঘটেছে, উদাহরণস্বরূপ, সুপার মার্কেটে, তখন দরকার নেই আতঙ্ক. আপনার সাথে সাথে হটলাইনে কল করা উচিত (24 ঘন্টা সহায়তার নম্বর 900 বা 88005555550)।
অপারেটরকে কল করুন
অপারেটরকে বিশদ তথ্য সরবরাহ করতে হবে: ব্যর্থ অপারেশনের সময়, এটিএম নম্বর। উদাহরণস্বরূপ, আপনি আপনার মোবাইল ফোনের একটি টপ-আপ করতে চেয়েছিলেন এবং অপারেশন ব্যর্থ হয়েছে, যার ফলস্বরূপ অ্যাকাউন্টে টাকা পৌঁছে না এবং ফিরে ফিরে আসে না। এক্ষেত্রে অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করার সময়, আপনি যে ফোন নম্বরটি জমা দিতে চান তা ডিক্ট করা জরুরী, যাতে ব্যাংকের কর্মীরা পরীক্ষা করতে পারেন যে কার্যত অপারেশনটি সত্যিই সম্পন্ন হয়নি কিনা।
আপনার শেষ নাম, প্রথম নাম এবং পৃষ্ঠপোষকতা লিখুন। আপনার যদি এই ব্যাংকের কার্ড থাকে তবে দয়া করে এই তথ্যটিও নির্দেশ করুন। ভবিষ্যতে, আবেদনকারীর অন্তর্ভুক্ত কার্ডটিতে এই অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
সমস্যা সম্পর্কে যতটা সম্ভব তথ্য নির্দিষ্ট করুন
যদি তথ্যটি পুরো উপস্থাপন করা না হয় এবং কোনও গুরুত্বপূর্ণ বিবরণ বাদ দেওয়া হয়, তবে দাবিটি প্রক্রিয়া করার সময় বাড়বে। গড় শব্দটি প্রায় এক সপ্তাহ, সুতরাং নাগরিকের স্বার্থে আরও তাত্ক্ষণিক বিবেচনা। ব্যাঙ্ক কর্মচারী অবশ্যই এসএমএসের মাধ্যমে আপিলের ফলাফলকে অবহিত করবেন, তবে প্রতিক্রিয়াটির বিষয়বস্তু ক্লায়েন্টকে সন্তুষ্ট করতে পারে না।
ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করা
সম্ভবত, সমস্যাটি সমাধান করার জন্য, আপনাকে এখনও ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। আপনার পাসপোর্টটি সাথে রাখবেন তা নিশ্চিত হন, কারণ আবেদনকারীর সনাক্তকরণ প্রয়োজন হবে। আপনি যদি নিজের পাসপোর্ট ঘরে বসে ভুলে যান তবে ব্যাংক কর্মীদের এই সমস্যাটি সমাধান করতে অস্বীকার করার অধিকার রয়েছে। ব্যাংক কর্মী আবার কোনও পরিচয় নথি সহ আবার কোনও ব্যাংক অ্যাকাউন্ট আছে কিনা তা পরীক্ষা করবে। আপনি যদি কোনও ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠানের ক্লায়েন্ট হন, তবে কার্ডটি আপনাকে ঠিক টাকাটি ফিরিয়ে দেওয়া হবে, অন্যথায় এটিএম-তে যে অর্থ প্রদান করা যায়নি তার অনুরূপ পরিমাণটি মোবাইল ফোন অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরিত হবে।
এটিএম দ্বারা কীভাবে অর্থ "ফিরে খাওয়া" পাওয়া যায়?
সুতরাং, পরিস্থিতি আপনার পক্ষে নেওয়ার জন্য কোন পদক্ষেপ গ্রহণ করা দরকার?
- তাত্ক্ষণিকভাবে ব্যাংকের গ্রাহক সহায়তা পরিষেবায় যোগাযোগ করুন (সংখ্যাটি 900 বা 88005555550 দ্বারা), মৌখিকভাবে সমস্যার সারমর্মটি বর্ণনা করুন বা এটিএম পরিষেবা কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করুন;
- এটিএমের ক্রমিক নম্বর, ডিভাইসের অবস্থানের ঠিকানা, সিস্টেমে ব্যর্থতার সঠিক সময় নির্দেশ করুন;
- আপনি যে পরিষেবাটি পাওয়ার চেষ্টা করেছেন তার নাম সরবরাহ করুন (যদি এটি যোগাযোগের অর্থ প্রদানের অর্থ হয়, তবে আপনার একটি ফোন নম্বর সরবরাহ করা উচিত);
- অপারেটরের সাথে নিজেকে পরিচয় করিয়ে দিন, আপনি যদি ফোনে আবেদন করছেন তবে পাসপোর্টের বিশদ সরবরাহ করুন;
- যোগাযোগের তথ্য সরবরাহ করুন, যেখানে অতিরিক্ত প্রশ্নের ক্ষেত্রে, এসবারব্যাঙ্ক কর্মীরা কল করতে পারে।
পরামর্শ
এটিএম যখন টাকা "চিবিয়ে" ফেলেছিল তখন সময়টি (মিনিট অবধি) মনে রাখা আবশ্যক। দাবি দায়ের করার সময় আপনার এটির প্রয়োজন হবে। প্রতিদিনের তহবিলের সংগ্রহ উদ্বৃত্ত দেখায় এবং অতিরিক্ত তথ্য (ব্যর্থ ক্রিয়াকলাপের তারিখ এবং সময়) হারানো পরিমাণের জন্য অনুসন্ধানকে ছোট করে দেবে।
