একটি অভদ্র বিক্রেতা, একটি খারাপ ধুয়ে গাড়ি, একটি নষ্ট চুল কাটা: এই ধরনের ছোট ছোট ছোট ফলগুলি সবচেয়ে অপ্রীতিকর পরিণতির দিকে নিয়ে যেতে পারে। গ্রাহকের অভিযোগ এবং অসন্তুষ্টি আপনার সংস্থার সুনাম নষ্ট করার একটি প্রধান কারণ। সেজন্য পরিষেবার মান উন্নত করা অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়ের লক্ষ্য হয়ে উঠতে হবে।
নির্দেশনা
ধাপ 1
পরিষেবা কর্মীদের জন্য পরিষ্কার কাজের বিবরণ তৈরি করুন। ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের ক্রম লিখুন, মানক বাক্যাংশের একটি সেট। এমনকি বেশিরভাগ পয়েন্ট আপনার কাছে সুস্পষ্ট এবং প্রাথমিক বলে মনে হলেও তবুও তাদের জুনিয়র কর্মচারীদের কাছে ব্যাখ্যা করা দরকার, বিশেষত যদি তাদের কোনও অভিজ্ঞতা না থাকে।
ধাপ ২
আপনার কর্মীদের নিয়মিতভাবে অতিরিক্ত প্রশিক্ষণ দিন। বিভিন্ন প্রশিক্ষণ এবং কোর্সের মধ্যে বিকল্প: বিক্রয় কৌশল, ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ, গ্রাহকের চাহিদা চিহ্নিতকরণ, প্রভাবের মানসিক পদ্ধতি। এই ধরনের প্রশিক্ষণ কার্যক্রম নিবিড় এবং স্বল্পমেয়াদী হওয়া উচিত। মাস্টার ক্লাসের ব্যবস্থা করে বিদেশী সহকর্মীদের অভিজ্ঞতা ব্যবহার করা কার্যকর।
ধাপ 3
আপনি যে পরিষেবাটি করছেন তাতে নতুন পণ্যগুলির সাথে আপ টু ডেট থাকার চেষ্টা করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি কোনও বাড়ি সংস্কার সংস্থা পরিচালনা করেন তবে উদ্ভাবন, আকর্ষণীয় উপকরণ এবং ট্রেন্ডিং সমাপ্তি প্রযুক্তিগুলিতে নজর রাখুন।
পদক্ষেপ 4
প্রশিক্ষণ কর্মীদের গ্রাহকদের চাহিদা এবং বাসনা আগ্রহী হতে। প্রাথমিক যোগাযোগের উদ্দেশ্যটি কোনও বিদ্যমান পণ্য বা পরিষেবার প্রস্তাব নয়, তবে দর্শকের শুভেচ্ছার সর্বাধিক বিস্তারিত অধ্যয়ন study
পদক্ষেপ 5
আপনার প্রতিষ্ঠানে নিখুঁত অর্ডার অর্জন করুন। এটি বিশেষত যেখানে সেই ক্ষেত্রগুলিতে স্বাস্থ্যকর এবং পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতার মূল বিষয় যেমন প্রসাধনী পরিষেবা। ভেজা মোছা, সাদা তোয়ালেস, অ্যান্টিব্যাকটেরিয়াল হ্যান্ড ক্লিনার সহ পাত্রে - এই সমস্ত বিবরণ সর্বাধিক চাহিদাযুক্ত গ্রাহকদের পক্ষে অনুকূল ছাপ তৈরি করবে।
পদক্ষেপ 6
সম্পর্কিত পরিষেবাগুলি পরিচয় করিয়ে দিন যা একটি ভাল মেজাজ তৈরি করতে পারে। দোকানে গ্রাহকদের বিনামূল্যে বিতরণ, প্রতিষ্ঠানের ব্যয়ে গরম পানীয়, উপহার হিসাবে ম্যাগাজিনগুলি এবং স্যুভেনির … এই জাতীয় "বোনাস" এর তালিকাটি কেবলমাত্র আপনার কল্পনার উপর নির্ভর করে।
পদক্ষেপ 7
একটি ক্রয়-পরবর্তী পরিষেবা সিস্টেম প্রবর্তন করুন। প্রদত্ত পরিষেবা সম্পর্কে গ্রাহকদের তাদের মতামতের জন্য জিজ্ঞাসা করুন, প্রস্তাবনা জিজ্ঞাসা করুন এবং অবিলম্বে কোনও ত্রুটি দূর করুন।
