বিক্রয় হ'ল বিক্রয়দলের দক্ষ কার্যকলাপ যা ক্রেতাকে পছন্দসই পণ্য অর্জন করতে সহায়তা করে। ক্রিয়াকলাপের বেশিরভাগ ক্ষেত্রে বিক্রয় 5 টি প্রধান পর্যায়ে জড়িত। এটি বিশ্বাস করা হয় যে এই পদক্ষেপগুলি যথাযথভাবে ধাপে ধাপে ধাপে ধাপে অনুসরণ সাধারণভাবে বিক্রয় বাড়াতে সহায়তা করে।
যোগাযোগ স্থাপন করা হচ্ছে
বিক্রয় প্রথম পর্যায়ে যোগাযোগ স্থাপন জড়িত। নিঃসন্দেহে, বিক্রেতা কোনও বাণিজ্যিক অফার দেওয়ার আগে সে ক্রেতার সাথে যোগাযোগ স্থাপন করে। তিনি তাকে সালাম করেন, তাঁকে জেনে যান, যোগাযোগ শুরু করেন।
টেলিফোনে বিক্রয় করা যায়। এই ক্ষেত্রে, পণ্যটি সরবরাহকারী ম্যানেজার তাত্ক্ষণিকভাবে সংস্থার পণ্যটি কিনতে কোনও সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট সরবরাহ করতে সক্ষম হবে না। একটি সফল বিক্রয়ের জন্য, একজন সক্ষম বিক্রেতা প্রথমে সংস্থা সম্পর্কে তার কার্যকলাপের ধরণ, আকার এবং তার আগ্রহের অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলি সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করবে।
তারপরে বিক্রেতা আগ্রহী ব্যক্তির সাথে টেলিফোনে কথোপকথনে নিজেকে পরিচয় করিয়ে দেয় এবং কলটির উদ্দেশ্যটি নির্দেশ করে। এটি জানা যায় যে টেলিফোন বিক্রয়গুলিতে একটি দানশীল মনোভাব, প্রবণতা, হাসি এবং বক্তৃতার সুর কোনও সম্ভাব্য ক্রেতার উপরে প্রভাব ফেলে।
যদি বিক্রয়টি ব্যক্তিগতভাবে করা হয়, তবে প্রথম পর্যায়ে পরিচালকও ভাল ছাপ দেওয়ার চেষ্টা করেন। যখন সে ক্লায়েন্টের কাছে অফিসে যায় তখন সে নিজেকে উদ্বিগ্ন, নিজেকে নিয়ে আত্মবিশ্বাসী, ইতিবাচকভাবে নিষ্প্রভ, বিনয়ী নয়।
একটি প্রয়োজন চিহ্নিত করা
দ্বিতীয় পর্যায়ে, ক্লায়েন্টের প্রয়োজনীয়তাগুলি চিহ্নিত করা হয়। পর্যায়ের কাজটি হ'ল পণ্যটির ক্রেতার আগ্রহ এবং প্রয়োজনীয়তা তার প্রয়োজন অনুসারে অফার করার জন্য চিহ্নিত করা। গ্রাহকের প্রয়োজনের সঠিক সনাক্তকরণ ব্যবস্থাপককে ক্রস-বিক্রয় করতে সহায়তা করে, অর্থাত্ একই সময়ে বেশ কয়েকটি পণ্য বিক্রয় করতে পারে।
ম্যানেজার কথোপকথনের নেতৃত্ব দেয়, উন্মুক্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে এবং সম্ভাব্য ক্রেতার মনোযোগ সহকারে শুনে। ম্যানেজার ক্লায়েন্টের প্রয়োজনগুলি সনাক্ত করে এবং তার দেওয়া পণ্য কীভাবে তাদের সমাধান করতে সহায়তা করবে তা বিশ্লেষণ করে।
এই পর্যায়টি খুব গুরুত্বপূর্ণ, কেননা ক্রেতা আগ্রহী, চিন্তিত বা চিন্তিত তা জানতে পেরে বিক্রেতা তাকে উপযুক্ত সমাধান সরবরাহ করতে সক্ষম হবে। উদাহরণস্বরূপ, একজন ক্রেতা বলেছে যে তার কাছে প্রধান জিনিস হ'ল পণ্যটির গুণমান এবং নির্ভরযোগ্যতা, যার জন্য তিনি উচ্চ মূল্য দিতে প্রস্তুত is অথবা, বিপরীতে, ক্লায়েন্টটি বলে যে সে অর্থের মধ্যে সীমাবদ্ধ তবে তার পণ্যটি দরকার needs উভয় ক্ষেত্রেই, পরিচালকের একই পণ্যটি বিক্রি করা উচিত, তবে ক্রেতার আগ্রহের জন্য বিভিন্ন ক্রয়ের শর্তাদি তুলে ধরা উচিত।
এটি মনে রাখা উচিত যে এটি বিক্রি হওয়া পণ্য নয়, তবে কোনও প্রয়োজনের সন্তুষ্টি বিক্রি হয়।
উপস্থাপনা
তৃতীয় পর্যায়ে, বিক্রেতা পণ্যের উপস্থাপনা পরিচালনা করে। তিনি এর বৈশিষ্ট্যগুলি, সুবিধাগুলি এবং বৈশিষ্ট্যগুলি সম্পর্কে কথা বলছেন, সেই গুণাবলীর প্রতি কেন্দ্রীভূত যা ক্রেতার আগ্রহী হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি পণ্য কম দামে বিক্রি করা হয়, যা ক্রেতাকে অর্থ সাশ্রয় করতে দেয়। বা পণ্যটির নির্ভরযোগ্যতা এবং তার স্থায়িত্বের বিষয়টি শংসাপত্রের মাধ্যমে নিশ্চিত হয় এবং ক্রেতা এটির জন্য গ্যারান্টি পাবেন।
পরিচালকের ক্লায়েন্টের মনে এমন একটি চিত্র আঁকতে হবে যাতে বিক্রি হওয়া আইটেমটি ক্লায়েন্টের সমস্যা সমাধান করে।
আপত্তি নিয়ে কাজ করুন
পরবর্তী পদক্ষেপে, বিক্রেতার ক্রেতার আপত্তি নিয়ে কাজ করে। বিভিন্ন কারণে সম্ভাব্য ক্রেতা পণ্য কিনতে অস্বীকার করতে পারে। ম্যানেজারকে খোঁজ নিতে হবে যে ক্রেতা বিব্রত, কেন তিনি কেনা ত্যাগ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন। গ্রাহকের কথা শোনার পরে, পণ্যটি কেনার পক্ষে যুক্তি উপস্থাপন করা প্রয়োজন। আপনার গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া উচিত, তার সমস্ত সন্দেহ দূর করা উচিত, আপনি তার সাথে প্রতিফলিত করতে পারেন এবং তারপরে স্বচ্ছন্দে তাকে ক্রয়ের সিদ্ধান্তে নিয়ে যেতে পারেন।
লেনদেন সমাপ্তি
চূড়ান্ত পর্যায়ে, লেনদেনটি সম্পন্ন করা উচিত। ক্রেতার কোনও চুক্তি শেষ করতে ইচ্ছুকতা দেখে বিক্রেতার মতো বাক্যগুলি ব্যবহার করতে পারেন: "অফারটি আপনার পক্ষে খুব উপকারী, আমরা কি চুক্তি স্বাক্ষর করছি?" ক্রয়ের চুক্তি শেষ করার সময়, পরিচালক, তিনি যে কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করেন তার একজন ব্যক্তি হিসাবে ভদ্র হওয়া উচিত এবং নিজের সম্পর্কে ভাল ধারণা তৈরি করা দরকার। উপসংহারে, আপনার উচিত কোম্পানির ব্যবসায়ের কার্ডটি ক্রেতার কাছে। পণ্য সম্পর্কে তাঁর কাছ থেকে উত্থাপিত সমস্ত প্রশ্নের ক্ষেত্রে ক্রেতাকে পরামর্শ দেওয়ার জন্য পরিচালকের তত্পরতাও নোট করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
