মুনাফা বাড়ানো বেশিরভাগ সংস্থাগুলির পণ্য এবং পরিষেবাদির জন্য বাজারে পরিচালিত হওয়ার মূল লক্ষ্য। তাদের ক্রিয়াকলাপের মূল দিকটি হ'ল গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করা। অনুগত গ্রাহকরা কেবল সংস্থাগুলিতেই লাভ না নিয়ে আসে, তবে নতুন গ্রাহকও নিয়ে আসে। অতএব, কার্যকর ব্যবসায়ের আয়োজনের জন্য আনুগত্যের গণনা জরুরি।
এটা জরুরি
- - সমীক্ষার ফলাফল;
- - ক্যালকুলেটর
নির্দেশনা
ধাপ 1
আপনার ব্র্যান্ডের গ্রাহকদের মধ্যে একটি সমীক্ষা চালান। এটা বিভিন্নভাবে করা সম্ভব। একটি বিকল্প সাক্ষাত্কার ব্যবহার করে। তাদের ভাড়া নেওয়া দরকার। আপনার পণ্যটি কেনা লোকদের তাদের সাক্ষাত্কার দেওয়া উচিত। মূল প্রশ্নটি হ'ল আপনার ক্লায়েন্টটি আপনার কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবাটি তাদের বন্ধু এবং পরিচিতদের কাছে প্রস্তাব দেওয়ার সম্ভাবনা কতটা সম্ভবত।
ধাপ ২
সমাজতাত্ত্বিক জরিপ পরিচালনায় বিশেষত এমন সংস্থাগুলির পরিষেবাগুলি ব্যবহার করুন। এই সংস্থাগুলির কর্মচারীরা স্বতন্ত্রভাবে ফোকাস গ্রুপগুলি নির্বাচন করবে এবং একটি সমীক্ষা চালাবে। আপনাকে চূড়ান্ত ফলাফলের সাথে উপস্থাপন করা হবে, যার ভিত্তিতে আপনি আনুগত্যের স্তর সম্পর্কে সিদ্ধান্তে আঁকতে পারেন।
ধাপ 3
উত্তরের বিকল্পগুলি এমনভাবে প্রণয়ন করুন যাতে উত্তরদাতা আপনার পণ্যটি 1 থেকে 9 এর প্রস্তাব দেওয়ার সম্ভাবনাটি নির্দেশ করতে পারে এবং রেটিং যত বেশি হবে, ততই তিনি আপনার সংস্থার বন্ধু এবং পরিচিতদের কাছে সুপারিশ করবেন। "8-9" এর উত্তর দেয় এমন লোকদের গ্রুপ অনুগত বা প্রচারক। "6-8" বেছে নেওয়া উত্তরদাতাদের দলটি নিরপেক্ষতা বোঝায়। যারা "6" এর চেয়ে কম বিকল্পটি পছন্দ করেছেন তাদের সমালোচক বলা যেতে পারে।
পদক্ষেপ 4
তিনটি দলের প্রত্যেকটির শতাংশ গণনা করুন। এইভাবে আপনি নির্ধারণ করতে পারবেন কীভাবে আপনার টার্গেট শ্রোতারা ভাগ করে নেন এবং কত লোক তার বিনিময়ে কিছু দাবি না করে আপনার পণ্যের বিজ্ঞাপন দিতে প্রস্তুত।
পদক্ষেপ 5
প্রচারক এবং সমালোচকদের শতাংশের মধ্যে পার্থক্য খুঁজুন Find তিনিই নেট ক্রেতার সংখ্যা প্রতিফলিত করেন। এই সূচকটি যত বেশি, সাধারণভাবে গ্রাহকদের আনুগত্য তত বেশি।
পদক্ষেপ 6
লক্ষ্য শ্রোতাদের সাথে আরও ইন্টারঅ্যাক্ট করার জন্য সুপারিশগুলি বিকাশ করুন। প্রশ্নাবলীতে কয়েকটি স্পষ্ট করে কিছু প্রশ্ন যুক্ত করে, আপনার গ্রাহকরা কী পছন্দ করেন না, তাদের আনুগত্য অর্জনের জন্য কোনটি উন্নত করা উচিত তা নির্ধারণ করা সম্ভব হবে। সমালোচকদের দিকে বেশি মনোযোগ দেওয়া উচিত। এগুলি নিরপেক্ষে পরিণত করতে গুরুতর কাজ অবশ্যই করা উচিত।
