"গ্রাহক সর্বদা সঠিক" - এটি মূল নিয়ম যা বিবেকবান বিক্রেতাদের দ্বারা পরিচালিত হয়। তবে সর্বদা একটি ব্যতিক্রম আছে। আপনি যদি কোনও কারণে গ্রাহকের সেবা করতে না পারেন তবে তাকে অস্বীকার করা উচিত। তদ্ব্যতীত, এটি অবশ্যই দক্ষতার সাথে এবং নম্রভাবে করা উচিত।
নির্দেশনা
ধাপ 1
আপনি যে গ্রাহকের কাছে আইটেমটি বিক্রি করতে পারবেন না তা নিশ্চিত করুন। এক্ষেত্রে আইন, সংস্থার সনদ বা নৈতিক নীতি দ্বারা পরিচালিত হওয়া উচিত। উদাহরণস্বরূপ, কোনও গ্রাহককে তামাকজাত পণ্য কিনতে অস্বীকার করার আগে, আপনার অবশ্যই নিশ্চিত হওয়া উচিত যে তিনি সংখ্যাগরিষ্ঠ বয়সে পৌঁছেছেন না, এবং কেবল তখনই তাকে বলুন যে আপনি তার সেবা দিতে পারবেন না।
ধাপ ২
আপনি অস্বীকার করবেন যখন অত্যন্ত নম্র হন। দুর্ভাগ্যক্রমে, এখন খুব ঘন ঘন আপনি অভদ্রতা এবং অভদ্রতার মুখোমুখি হতে পারেন। এই ধরনের মনোভাবের পরে, দোকানে পুনরায় দেখার জন্য আকাঙ্ক্ষা লোপ পায়। আপনার অস্বীকারের ফলাফলটি আপনি যে প্রতিষ্ঠানে কাজ করছেন তার প্রতি নেতিবাচক মনোভাব হওয়া উচিত নয়।
ধাপ 3
কখনও আপনার ভয়েস বা গ্রাহকের দিকে চিৎকার করবেন না। মনে রাখবেন যে আপনার ব্যক্তি আপনি কোম্পানির প্রতিনিধি। আপনার অনুভূতি এবং আবেগকে উত্সাহ দেওয়ার আগে আপনার অবশ্যই নিশ্চিত হওয়া উচিত যে তারা আপনার সংস্থার চিত্রটিকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করবে না।
পদক্ষেপ 4
শত্রু হিসাবে গ্রাহক গ্রহণ করবেন না। অনুভব করবেন না যে তিনি আপনাকে কোনও অসুবিধা বা অসুবিধা সৃষ্টি করতে চান। আপনি যত সন্দেহজনক, আপনার পক্ষে তা অস্বীকার করা তত বেশি কষ্টসাধ্য হবে।
পদক্ষেপ 5
আপনি কেন কোনও গ্রাহকের কাছে কোনও নির্দিষ্ট পণ্য বিক্রি করতে পারবেন না তার কারণ ব্যাখ্যা করুন। আপনার যুক্তিটি পরিষ্কার এবং যৌক্তিক হওয়া উচিত যাতে ক্লায়েন্ট ঠিক বুঝতে পারে যে তারা কেন তাকে পরিষেবা দিতে অস্বীকার করেছে।
পদক্ষেপ 6
আপনি তার পরিসেবা করতে সক্ষম হবেন সেই শর্তের অধীনে ক্রেতাকে ইঙ্গিত করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি বলতে পারেন যে আপনার স্টোরটি আজ কাজ শেষ করেছে, তবে আগামীকাল এমন এবং এই জাতীয় সময়গুলিতে আপনি আজ একটি দেরী গ্রাহককে আনন্দের সাথে পরিবেশন করবেন।
