ক্লায়েন্ট সরবরাহ করা কঠিন, তবে প্রায়শই কেবল গুরুত্বপূর্ণ। কীভাবে এটি করা যায় যাতে ব্যক্তিটিকে আঘাত না করা এবং তার সাথে অংশীদারিত্ব বজায় রাখা না হয়? কয়েকটি সহজ অথচ শক্তিশালী নিয়ম অনুসরণ করুন।
নির্দেশনা
ধাপ 1
এখনই কিছু বলবেন না। প্রথমে ক্লায়েন্টকে জিজ্ঞাসা করুন তিনি কেন এটি চান। শুধু জিজ্ঞাসা করবেন না, কেবল জিজ্ঞাসা করুন। আপনার কাছে তাদের ইচ্ছাটি ব্যাখ্যা করার মাধ্যমে ক্লায়েন্ট বুঝতে পারে যে অফারটি ব্যর্থ। যদি এটি না হয় তবে সংক্ষেপে এবং পরিষ্কারভাবে "না" বলুন।
ধাপ ২
ক্লায়েন্টটি এটি খুঁজে পাবে এই আশায় দীর্ঘায়িত ফোরপ্লে করবেন না। শুধু বলুন "এটি সম্ভব নয়।" ক্লায়েন্টের প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করুন। তাকে কথা বলতে দাও, তাকে বাধা দিও না, নিরবতার সাথে শুনি।
ধাপ 3
যদি আপনার অস্বীকৃতি ক্লায়েন্টের পক্ষে সহজ না হয় তবে এক ধাপ এগিয়ে যান: "আমি বুঝতে পেরেছি যে আপনি বিচলিত আছেন, আসুন একসাথে সমাধানের চেষ্টা করার চেষ্টা করুন।" যদি ক্লায়েন্টটি প্রত্যাখ্যান সম্পর্কে শান্ত থাকে তবে পরবর্তী বিষয়টিতে চলে যান, তবে সাধারণত লোকেরা আপনার পরামর্শগুলি শুনতে মন পছন্দ করে না। আপনার অবস্থান ব্যাখ্যা করুন। একই সাথে, অজুহাত বোধ করবেন না, ক্ষমা করবেন না, আপনি নিজের অন্যায় এবং নিরাপত্তাহীনতার বিষয়টি এভাবেই প্রদর্শন করেন।
পদক্ষেপ 4
সমস্যার সমাধানের পরামর্শ দিন। সাধারণত, একটি যৌথ অনুসন্ধান থেকে বেরিয়ে আসার একটি উপায় উভয় পক্ষের পক্ষে স্যুট।
পদক্ষেপ 5
আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি আপনার বক্তৃতা থেকে কিছু শব্দ বাদ দিন এবং এগুলিকে আরও সফল সাফল্যের সাথে প্রতিস্থাপন করুন। প্রথম কলামে অযাচিত শব্দ এবং বাক্যাংশ রয়েছে, দ্বিতীয়টিতে প্রস্তাবিত প্রতিশব্দ রয়েছে Sorry দুঃখিত, আপনাকে ধন্যবাদ।
কিন্তু।
আমি জানি না - আমি এটি খুঁজে বের করব।
আপনি বুঝতে পারবেন না - আমি এটি সঠিকভাবে রেখেছি।
এটি আমার দোষ নয়, তবে আমার সহকর্মীরা - আমি ব্যক্তিগতভাবে এটি যত্ন নেব।
আপনার থাকা উচিত - আমি বুঝতে পারছি আপনি কেন …
আপনি ভুল - দয়া করে, স্পষ্ট করুন, এবং মনে রাখবেন যে ক্লায়েন্ট আপনার সাথে অসন্তুষ্ট নয়, তবে বর্তমান পরিস্থিতির সাথে, যার অর্থ এটি থেকে বেরিয়ে আসা সমস্ত সমস্যা সরিয়ে দেবে।
