এটি ঘটে যে আপনার সংস্থার একজন ক্লায়েন্ট কোনও পণ্য বা পরিষেবার মানের সাথে অসন্তুষ্ট। এবং সমস্ত লোক বিভিন্ন উপায়ে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে: কেউ শান্তিতে বুঝতে পারে যে কী করা উচিত, এবং কেউ চিৎকার করতে শুরু করে এবং রেগে যেতে শুরু করে। এবং আপনার এ জাতীয় নার্ভাস ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করতে সক্ষম হওয়াও দরকার।
নির্দেশনা
ধাপ 1
মূল বিষয়টি বুঝতে হবে যে ক্লায়েন্টটি ব্যক্তিগতভাবে আপনার কাছে দাবি করে না, তবে সংস্থার কাছে দাবি করছে। সবকিছু ব্যক্তিগতভাবে নেবেন না এবং কোনও অবস্থাতেই সাড়া দিয়ে আপনার আওয়াজ তুলবেন না। একজন কর্মচারী এবং সংস্থার প্রতিনিধি হিসাবে আপনাকে অবশ্যই ভদ্র, শান্ত এবং সঠিক হতে হবে, কারণ আপনার আচরণ অনুসারে পুরো সংস্থা সম্পর্কে একটি উপসংহার টানা হয়। তদুপরি, আপনার সংস্থার পক্ষে এটি উপকারী যে এই পণ্যগুলি বা পরিষেবাগুলি যারা ব্যবহার করেন তারা সন্তুষ্ট হন, এজন্য সমস্যার গ্রাহকদের প্রতি বিশেষ মনোযোগ দেওয়া এত গুরুত্বপূর্ণ।
ধাপ ২
প্রথমে গ্রাহককে আশ্বস্ত করার চেষ্টা করুন এবং অসুবিধার জন্য কোম্পানির পক্ষ থেকে ক্ষমা প্রার্থনা করুন। সম্ভব হলে ব্যক্তিটিকে আরামদায়ক চেয়ারে বসুন এবং কফি বা চা সরবরাহ করুন। প্রতিশ্রুতি দিন যে সমস্যাটি সমাধানের জন্য আপনার যথাসাধ্য চেষ্টা করবেন এবং তারপরে এটি করুন।
ধাপ 3
কোনও কারখানার ত্রুটিজনিত কারণে বা কোনও কোম্পানির কর্মচারীর কোনও ভুলের কারণে সমস্যাগুলি হয়েছে কিনা তা অসন্তুষ্টির কারণ কী তা খুঁজে বের করুন। সমস্ত বিবরণ সন্ধান করুন, ব্যক্তিটি কথা বলতে দিন। সর্বোপরি, তিনি যা বলেছেন তা লিখুন, এটি আপনার সংস্থাকে পরিষেবাটি উন্নত করতে সহায়তা করবে, কারণ এটি গ্রাহকদের প্রয়োজন এবং চাহিদা পূরণের জন্য সুনির্দিষ্টভাবে কাজ করে।
পদক্ষেপ 4
উপলব্ধ তথ্যের ভিত্তিতে ক্লায়েন্টের সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করুন। সম্ভাব্য পদক্ষেপের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে: অভিন্ন পরিষেবাযোগ্য একের সাথে পণ্য প্রতিস্থাপন, ফেরতের টাকা, পরিষেবা বা পণ্যটির ওয়ারেন্টি মেরামত। যদি আপনার সংস্থা পরিষেবা সরবরাহে নিযুক্ত থাকে তবে ক্লায়েন্টকে বিনামূল্যে অতিরিক্ত পদ্ধতিগুলি সরবরাহ করুন। আপনি তাকে একটি আনুগত্য কার্ড বা ছাড় কার্ডও দিতে পারেন।
