খুচরা ক্ষেত্রে, বিক্রেতারা সাফল্যে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে: তারা প্রায়শই বিক্রয়ের স্তর, গ্রাহকের আনুগত্য এবং স্টোরের সামগ্রিক চিত্র নির্ধারণ করে। বিক্রয় কর্মীরা খারাপভাবে সঞ্চালন করলে লোকসান বা ক্ষতি হারানো অবশ্যম্ভাবী। এই পরিস্থিতি এড়াতে, স্টোরটিতে কাজের স্পষ্ট নীতিমালা প্রবর্তন করুন এবং সময়ে সময়ে বিক্রেতাদের পরীক্ষা করুন check
অনুশীলন কোড
বিক্রয়কর্মীদের জন্য একক নিয়মের সূচনা দিয়ে শুরু করুন যা বিক্রয়কর্মীদের কাজ করা ও নিরীক্ষণ করা আরও সহজ করে তুলবে। চেহারা, গ্রাহক পরিষেবা, অভিযোগ পরিচালনা, প্রদর্শন মান, এবং স্টোর অর্ডার সম্পর্কিত পরিষ্কার এবং সংক্ষিপ্ত নির্দেশনা তৈরি করুন।
কর্মীদের মধ্যে একটি নির্দিষ্ট শ্রেণিবিন্যাস প্রবর্তন করুন: উদাহরণস্বরূপ, নিয়োগের পরে, নতুনদের সিনিয়র বিক্রয়কর্মীরা প্রশিক্ষণ এবং তদারকি করবেন।
সময়ে দোকান বিক্রেতাদের ব্যক্তিগতভাবে পরীক্ষা করুন। সর্বোত্তম বিকল্পটি এমন কোনও পরিস্থিতি যা আপনি ক্রেতা হিসাবে অভিনয় করছেন তা অনুকরণ করা। অ-মানক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, কর্মচারীকে বিস্মিত করুন: এই পদ্ধতিতে বিক্রেতারা অনুশীলনে অনুরূপ মামলার সাথে কপি করে কিনা তা বোঝার সুযোগ পাবেন।
স্থির নজরদারি
নজরদারি ক্যামেরাগুলি কেবল স্টোর সুরক্ষা নিশ্চিত করার জন্যই নয়, বিক্রেতাদেরও নজরদারি করার জন্য একটি সুবিধাজনক সরঞ্জাম। যে কোনও সময় যা ঘটছে তা পুনরায় খেলতে রেকর্ডিং ফাংশনটি ব্যবহার করুন। স্টোরটিতে ক্যামেরা ইনস্টল রয়েছে এমন কর্মীদের অবহিত করতে ভুলবেন না। চেকআউট অঞ্চলে বিশেষ মনোযোগ দিন। দুর্ভাগ্যক্রমে, বিক্রয়কারীদের নগদ চুরি করা অস্বাভাবিক কিছু নয়। যা ঘটছে তা রেকর্ডিং আপনাকে এমন সঙ্কটজনক পরিস্থিতিতে দেখতে সাহায্য করবে যার কাছে অর্থের অ্যাক্সেস ছিল।
এছাড়াও, বিক্রয় যদি টেলিফোন কথোপকথন বা সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছ থেকে আসা ঘন ঘন কলগুলির সাথে সম্পর্কিত হয়, তবে কথোপকথন রেকর্ড করা অতিরিক্ত নয়। আপনি ক্রেতার সাথে যেভাবে কথা বলছেন তা বিক্রয়কারী সম্পর্কে অনেক কিছু বলতে পারে।
রহস্যের ক্রেতা
"রহস্য ক্রেতার" সহায়তায় একটি স্টোর বিক্রয়কারীকে চেক করার পদ্ধতিটি ইদানীং খুব জনপ্রিয় হয়েছে। আপনি নিয়মিত বিরতিতে এই পদ্ধতিটি ব্যবহার করতে পারেন। যাইহোক, আপনার বিক্রয়কর্তা সচেতন হতে পারেন যে আপনি এই জাতীয় চেক পরিচালনা করবেন: এটি তার সজাগতা এবং পরিষেবার গুণমানকে বাড়িয়ে তুলবে। যাইহোক, এক্ষেত্রে পর্যালোচনাকারীর ভূমিকার জন্য পেশাদার এবং দায়িত্বশীল প্রার্থী খুঁজে পাওয়া গুরুত্বপূর্ণ। প্রায়শই, দোকানিরা কোনও অভিজ্ঞতাবিহীন শিক্ষার্থীদের এই জাতীয় খণ্ডকালীন চাকরি অফার করেন এবং ফলস্বরূপ, তারা পছন্দসই ফলাফলটি মোটেই পান না। একজন "রহস্যের ক্রেতাকে" অবশ্যই নিজেকে ছাড়িয়ে না দিয়ে বিক্রেতার সাথে দক্ষতার সাথে যোগাযোগ তৈরি করতে হবে এবং তার পরে আবেগ এবং অপ্রয়োজনীয় ট্রাইফেলস ছাড়াই একটি উদ্দেশ্যমূলক প্রতিবেদন তৈরি করতে হবে। তবেই আপনি গ্রাহকদের সাথে কীভাবে আপনার বিক্রয় শক্তি কাজ করে তার একটি সত্য চিত্র পেতে পারেন।
