স্টেকহোল্ডাররা হ'ল সংগঠন, এমন একটি গ্রুপ যা একটি নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াটির কার্যকে প্রভাবিত করে। অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক মধ্যে বিভক্ত। এন্টারপ্রাইজ, প্রকল্পের উন্নয়নকে প্রভাবিতকারী সমস্ত অংশগ্রহণকারীকে অন্তর্ভুক্ত করে।
বেশ কয়েক বছর আগে, উদ্যোগের সাফল্য আয় প্রাপ্তির পরিমাণ, টার্নওভার দ্বারা মূল্যায়ন করা হয়েছিল। আজ, অবস্থানটি বিশেষজ্ঞ, ভোক্তা, কর্তৃপক্ষ এবং মিডিয়া দ্বারা প্রদত্ত মূল্যায়নের উপর নির্ভর করে। এই গোষ্ঠীগুলির সাথে কথোপকথনের একটি অগ্রাধিকারের দিকনির্দেশ রয়েছে। অতএব, নতুন পদ "স্টেকহোল্ডার" এর উত্থানের জন্য প্রয়োজন দেখা দিয়েছে।
কারা স্টেকহোল্ডার?
ইংরেজী শব্দের স্টেকহোল্ডারের অনুবাদ হ'ল স্টেকহোল্ডার, স্টেকহোল্ডার। এর অংশগ্রহণকারীরা সিস্টেম অপারেশন ক্ষমতা সরবরাহ করে এবং প্রয়োজনীয়তার উত্স।
সবচেয়ে সহজ ধারণাটি দিয়েছেন বোস্টনের কলেজ ব্র্যাডলি গুগিন্সের পরিচালক। তিনি জোর দিয়েছিলেন যে এই শব্দটি এমন একটি সংস্থা, ব্যক্তি বা গোষ্ঠীকে বোঝায় যা একটি নির্দিষ্ট ব্যবসায়ের কাঠামো দ্বারা প্রভাবিত হয়। এটি সংস্থাটির ভাল কাজের জন্য আগ্রহী এমন একটি সত্তা, যার অধিকার রয়েছে, এতে অংশীদার রয়েছে। সংস্থার ক্রিয়াকলাপগুলি প্রক্রিয়াটিতে অংশ নেওয়া সমস্ত ব্যক্তির জীবন ও কার্যকারিতাও প্রভাবিত করে।
প্রধান স্টেকহোল্ডারগণ দেশের সংবিধানের সত্তা কর্তৃপক্ষের প্রতিনিধিত্ব করে। এন্টারপ্রাইজের গতিশীলতা তার কাজের উপর নির্ভর করে। সফল সংস্থা কেবল সংস্থার মধ্যেই নয়, এর বাইরেও সম্পর্ক বিবেচনা করে relationships মতামত এবং চাহিদা বিবেচনা করা হয়:
- গ্রাহক;
- শেয়ারহোল্ডার;
- কর্মী;
- কর্তৃপক্ষের প্রতিনিধি।
অভ্যন্তরীণ স্টেকহোল্ডার - বিভাগের প্রধান, অধীনস্থ, মালিক, শেয়ারহোল্ডার, বিনিয়োগকারী। প্রায়শই এই ব্যক্তিদের আগ্রহ পৃথক হয়। বিতর্কিত পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসার জন্য একটি বিশেষ ব্যবস্থাপনার ব্যবস্থা চালু করা হচ্ছে, যার লক্ষ্য উদ্দীপনা এবং অনুপ্রেরণামূলক দিকনির্দেশনা বিকাশ করা। এটি বিভিন্ন লোকের কাজের লক্ষ্যকে সাধারণ করে তোলে।
শব্দটি প্রায়শই সেই গোষ্ঠীগুলিকে প্রভাবিত করে যাঁদের কাজটি মূল ধরণের ক্রিয়াকলাপ বাস্তবায়নে বিবেচিত হয় influence দলগুলির স্বার্থ একে অপরের সাথে বিরোধ করতে পারে। এই তত্ত্বের কাঠামোর মধ্যে, স্টেকহোল্ডাররা একটি পরস্পরবিরোধী সম্পূর্ণ যা কোনও ফার্মের বিকাশের গতিপথ নির্ধারণ করে।
কাজের মূল নীতিগুলি
স্টেকহোল্ডারদের সাথে কাজ করার সময়, কাজের বিভিন্ন ধাপ রয়েছে। প্রথমত, সংস্থার কাজে আগ্রহী পক্ষগুলি নির্ধারিত হয়। এটি অংশগ্রহণকারীদের প্রত্যাশা চিহ্নিত করতে এবং সমস্ত পক্ষের স্বার্থের সাথে মিশনের লক্ষ্য, লক্ষ্য এবং সংস্থার লক্ষ্যগুলি নির্ধারণের প্রয়োজনীয়তার দিকে পরিচালিত করে। এটি তাদের সন্তুষ্টি এবং তাদের জড়িত থাকার মাত্রা বাড়াতে সহায়তা করে।
প্রয়োজনীয়তা সংজ্ঞায়িত করার পরে, দায়িত্বগুলির একটি তালিকা সরবরাহ করা হয়। এটি সিস্টেমে অংশগ্রহণকারীদের বৈশিষ্ট্যগুলির উপর নির্ভর করে। প্রায়শই সরকারী সংস্থাগুলির সংস্থার কাজে সরবরাহকারীদের জন্য ন্যূনতম অংশগ্রহণের প্রয়োজন হয় - নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে কাজগুলির পরিপূরণ ইত্যাদি।
শেষ পর্যায়ে, ফলাফলগুলি মূল্যায়ন করা হয়। প্রাপ্ত লক্ষ্যগুলি নিয়ে সন্তুষ্টি প্রকাশিত হয়, সংস্থা সম্পর্কে মতামত নির্ধারিত হয়। এই জাতীয় কাজের জন্য ধন্যবাদ, স্তরটিকে একটি উচ্চ স্তরে নিয়ে আসা, পুরো উদ্যোগের কাজটি সামঞ্জস্য করা সম্ভব। স্টেকহোল্ডাররা এমন একটি সিস্টেম তৈরি করে যা পুনরুদ্ধারের সময়কালে এবং কঠিন পরিস্থিতিতে উভয়ই এন্টারপ্রাইজ পরিচালনার জন্য সহায়তা করে।
স্টেকহোল্ডারদের সনাক্ত করা সহজ। এটি করার জন্য, আপনার বিভিন্ন উত্স থেকে নেওয়া ডেটা অধ্যয়ন করা উচিত:
- অফিসিয়াল ডকুমেন্ট খোলা হচ্ছে, উদাহরণস্বরূপ - স্টাফিং টেবিল। সংস্থার কাজের আগ্রহী পক্ষগুলি গৃহীত সাংগঠনিক কাঠামোর ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়।
- ব্যক্তিগত পর্যবেক্ষণ এবং শুনানি। সভা বা পরিকল্পনার মিটিংয়ে আকস্মিকভাবে উল্লিখিত উপনামটিও বিবেচনায় নেওয়া যেতে পারে।
- সাক্ষাত্কার ব্যক্তিদের। এটি একটি নিরর্থক পদ্ধতিতে বাহিত হয়।
এই জাতীয় ক্রিয়াকলাপগুলির ফলাফল হিসাবে ব্যক্তি এবং সংস্থার একটি তালিকা সংকলন করা যায়। প্রায়শই তালিকাটি টিম ওয়ার্কের ফলাফল হিসাবে সংকলিত হয়, কারণ ব্যক্তিরা জড়িত সমস্ত পক্ষ সম্পর্কে সচেতন হতে পারে না। বিশেষ করে সংস্থার শুরুতে।
শ্রেণিবিন্যাস
প্রতিটি প্রকল্পের অনেক স্টেকহোল্ডার রয়েছে, দুটি বড় গ্রুপে বিভক্ত:
- বাহ্যিক তারা সংগঠনের বাইরে। উদাহরণগুলির মধ্যে ক্রেতা, মধ্যস্থতাকারী, বিনিয়োগকারী, সরবরাহকারী অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
- অভ্যন্তরীণ। এরা হলেন শ্রমিক, পরিচালক। তাদের কার্যক্রম সরাসরি কোম্পানির কাজের সাথে সম্পর্কিত।
অনেক ধরণের স্টেকহোল্ডার রয়েছে। প্রত্যেকের নিজস্ব নিজস্ব পরিচালনা এবং শেখার ধরন রয়েছে। প্রতিটি বিভাগ নিজস্ব লক্ষ্য নির্ধারণ করে।
মালিক। তার জন্য মূল জিনিসটি হ'ল সংস্থার বস্তুগত আয়, ব্যবসায়ের বিকাশ এবং আত্ম-উপলব্ধি।
- প্রদানকারী. বিক্রয় এবং ভাল পর্যালোচনাগুলি প্রথম স্থানে রয়েছে। সরবরাহকারী যে লক্ষ্যগুলি অর্জন করতে চায় তার মধ্যে হ'ল নিয়মিত অর্ডার প্রদান করা।
- গ্রাহক এবং ক্রেতারা। তাদের অগ্রাধিকার লক্ষ্য সাশ্রয়ী মূল্যে একটি মানের পণ্য পাওয়া। সম্প্রতি, একটি পৃথক পদ্ধতিও প্রাসঙ্গিক হয়ে উঠেছে। যদি সংস্থাটি এটি অফার করতে পারে তবে গ্রাহক তাৎপর্যপূর্ণ বোধ করে এবং একটি নিয়মিত গ্রাহকের হয়ে ওঠে।
- কর্মী. তাদের জন্য, যে শর্তে পেশাদার দায়িত্ব পালিত হয় তা সামনে আসে। স্বীকৃতি এবং শালীন বেতন সহ, পুরো রিটার্ন দেখা যায়।
- হোস্টিং সংস্থা। তারা সময় মতো অর্থ প্রদানের পরিষেবা ব্যবহারকারীদের চায়।
- রাষ্ট্র. এই ধরণের স্টেকহোল্ডারের সাথে আপনার সর্বাধিক সঠিক সম্পর্ক তৈরি করতে হবে। সময় মতো প্রদত্ত শুল্ক, সাধারণ শৃঙ্খলা রক্ষা করার কারণে এটি সম্ভব।
বিনিয়োগকারীরাও আগ্রহী দলগুলি। তারা প্রকল্পগুলির উন্নয়নের জন্য আর্থিক প্রবাহ সরবরাহ করে। চূড়ান্ত পণ্য বিক্রয় থেকে লাভ করা তাদের প্রধান কাজ। যখন বিনিয়োগকারী এবং গ্রাহক এক ব্যক্তি নন, বিনিয়োগকারীরা প্রায়শই একটি ব্যাংক, মিউচুয়াল ফান্ড, বিনিয়োগ তহবিল হন। এই জাতীয় সংস্থা প্রকল্পের সম্পূর্ণ অংশীদার হিসাবে কাজ করে।
ব্যবস্থাপক - একজন ব্যক্তি যিনি সমস্ত কাজ পরিচালনার জন্য ক্ষমতাপ্রাপ্ত হন। এগুলি সাধারণত চুক্তিতে নির্ধারিত হয়। প্রায়শই, কোনও পরিচালক বা প্রকল্পের পুরো জীবন চক্র জুড়ে ক্রিয়াকলাপগুলি সমন্বয় করা প্রয়োজন। নেতা দলকে নেতৃত্ব দেন, যা এন্টারপ্রাইজের কাজের অবিচ্ছেদ্য অঙ্গ। এর রচনা এবং কার্যাবলী জটিলতা, কাজের মূল দিক এবং তাদের বৈশিষ্ট্যগুলির উপর নির্ভর করে।
স্টেকহোল্ডারদের অন্য ধরণের
অন্যান্য দলগুলি একটি উপাদানটির ক্রিয়াকলাপকে প্রভাবিত করতে পারে। এগুলি প্রতিযোগী সংস্থা, সম্প্রদায় গোষ্ঠী এবং জনসাধারণ, স্পনসর, পরামর্শ, আইনী এবং অন্যান্য ধরণের সংস্থা যা অপ্রত্যক্ষভাবে প্রক্রিয়াতে জড়িত।
দল, ব্যক্তি, সংস্থা ছাড়াও "নীরব" প্রজাতি স্টেকহোল্ডারের সংখ্যায় অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। ভবিষ্যতের প্রজন্ম তাদের মধ্যে একটি। এগুলি এখনও বিদ্যমান নেই, তবে তাদের আগ্রহগুলি বিবেচনায় নেওয়া হয় যাতে ভবিষ্যতে তাদের অতিরিক্ত সমস্যার মুখোমুখি না হতে হয়।
বিগত প্রজন্ম এবং পরিবেশকে প্রজাতি হিসাবে বিবেচনা করা হয়। প্রাক্তনরা সংগঠনের জীবন থেকে শারীরিকভাবে অনুপস্থিত, তবে তাদের আগ্রহগুলি তারা যে সংস্কৃতিটি রেখে গেছে তাতে রয়েছে। যে কোনও ক্রিয়াকলাপ এমন হওয়া উচিত যা অতীত থেকে আগত উপাদান বা আধ্যাত্মিক মূল্যবোধের ক্ষতি করে না। পরিবেশটি একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, যেহেতু একটি পৃথক উদ্যোগের কাজটি জীবিত এবং জড় প্রকৃতির ক্ষতি করতে না পারে।
বিভিন্ন ধরণের ইন্টারঅ্যাকশন বৈশিষ্ট্য
অংশীদারদের মধ্যে সম্পর্কের ব্যবস্থাটি নমনীয় এবং নমনীয়। এটি কোম্পানির জন্য সুবিধা তৈরি করে। একটি দক্ষ পদ্ধতির সাথে, পরিস্থিতির উন্নতি করার সুযোগগুলি আরও কয়েকবার উন্নতি হয়েছে।
সিস্টেমের নমনীয়তা জোট এবং জোট বৃদ্ধি বাড়ে। যে কোনও আগ্রহী পক্ষের চাপের ক্ষেত্রে, চাপ পুনর্নির্দেশ করার জন্য অতিরিক্ত বিকল্পগুলি উত্থাপিত হয় এবং বাণিজ্যিক সমস্যা বা বিতর্কিত সমস্যা সমাধানে বিভিন্ন পক্ষকে জড়িত করার জন্য আপনার নিজস্ব বিকল্প প্রস্তাব দেয়।
একটি পূর্ণাঙ্গ কাজ তৈরির মূল শর্ত দায়িত্ব।এর ডিগ্রি নির্ধারণ, নিয়ন্ত্রণের সঠিক বিল্ডিং অন্যান্য সংস্থাগুলির তুলনায় প্রাথমিক প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা তৈরি করতে সক্ষম করে।
সামাজিক দায়বদ্ধতার একটি একক ক্ষেত্র বস্তুনিষ্ঠ বাস্তবতা ব্যতীত অসম্ভব। এটি প্রতিক্রিয়া করার অনেক উপায় আছে। কিছু সংস্থাগুলি চাপ উপস্থিত হওয়ার জন্য অপেক্ষা করে এবং কেবল তখনই পরিবর্তন শুরু করে। অন্যরা চাপ এবং উত্তেজনা এড়ানোর চেষ্টা করেন। এর জন্য, একটি বিশেষ প্রতিক্রিয়া সিস্টেম তৈরি করা হচ্ছে, যা প্রক্রিয়াতে অংশগ্রহণকারীদের সদ্য উদীয়মান আগ্রহ এবং প্রয়োজনীয়তা বিবেচনায় আনা সম্ভব করে তোলে।
এমন উদ্যোগ রয়েছে যা অন্যান্য অংশগ্রহণকারীদের বিচ্ছিন্নতা বা দায়িত্বের প্রতিনিধি দলের পক্ষে অগ্রাধিকার দেয়। এই পদ্ধতির বিশ্বাস এবং শ্রদ্ধার উপর ভিত্তি করে। এটি আপনাকে কথোপকথনে সঠিক সিদ্ধান্তে পৌঁছতে দেয়।
সুতরাং প্রয়োজনীয় স্টেকহোল্ডার, ধারণা, সক্রিয় এবং প্যাসিভ প্রকল্পের অংশগ্রহণকারী এবং প্রেরণার সম্ভাব্য পদ্ধতিগুলি প্রয়োজনীয় ধরণের নির্ধারণের জন্য স্পষ্টভাবে নির্দেশিত হয়। সব ধরণের স্টেকহোল্ডার বিভিন্ন ধরণের ব্যবসায় উন্নয়নের গতিবিদ্যাকে প্রভাবিত করে। তবে এই গোষ্ঠীগুলি এবং সংস্থার লক্ষ্য এবং আগ্রহের সাথে একত্রিত হতে পারে না। এটি দ্বন্দ্ব পরিস্থিতির বিকাশের কারণ। অতএব, বর্তমান পরিস্থিতি সংশোধন করতে পৃথক পদ্ধতি, প্রভাব এবং চাপ পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়।