কিছু পরিচালক তাদের নিজেরাই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন: কীভাবে পরিষেবাগুলি সঠিকভাবে বিক্রয় করা যায়, কারণ এন্টারপ্রাইজের লাভ এটি নির্ভর করে। পরিষেবা বিক্রয় করার জন্য ঠিকাদারকে গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তার প্রতি বিশেষ মনোযোগ দেওয়া প্রয়োজন, কারণ এটি গ্রাহকের ছাপ যা কোম্পানির সুনাম গঠন করে। এই নিবন্ধে, আমি আপনাকে কীভাবে আপনার গ্রাহক বেস বৃদ্ধি এবং গ্রাহককে ধরে রাখতে চান তা বলতে চাই।
লক্ষ্য গোষ্ঠীটি সংজ্ঞায়িত করা হচ্ছে
প্রথমত, আপনাকে অবশ্যই সেই ব্যক্তির গোষ্ঠীটি সনাক্ত করতে হবে যারা আপনার পরিষেবায় আগ্রহী। এটি করার জন্য, আপনি একটি সমাজতাত্ত্বিক জরিপ পরিচালনা করতে পারেন, একটি সমীক্ষা। ক্লায়েন্টের প্রোফাইল সনাক্ত করতে, জনসংখ্যার বৈশিষ্ট্য যা বয়স, লিঙ্গ, পেশা, বৈবাহিক অবস্থা মূল্যায়ন করুন। আপনি যদি নিজে থেকে এটি না করতে চান তবে একটি বিপণন সংস্থার সাথে যোগাযোগ করুন।
গ্রাহকের বৈশিষ্ট্য এবং অভ্যাসগুলি মনে রাখবেন
ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার সময়, তাদের প্রয়োজনীয়তা এবং শুভেচ্ছার বিষয়ে জিজ্ঞাসা করতে ভুলবেন না, অর্থাৎ আপনাকে অবশ্যই ক্লায়েন্টের কথা শুনতে এবং কথোপকথন থেকে দরকারী তথ্য আঁকতে শিখতে হবে। বিশেষ কার্ডে বা কম্পিউটারে সমস্ত কিছু রেকর্ড করতে ভুলবেন না। কেন এটি প্রয়োজন? আসুন আমরা বলতে পারি যে কোনও ক্লায়েন্ট আপনি এর সাথে আবার যোগাযোগ করে। আপনি তার ইচ্ছা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে হবে না। কার্ডটি খোলার মাধ্যমে আপনি তথ্য পাবেন। আপনি তাকে তুষ্ট করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি অ্যাপার্টমেন্ট সংস্কার পরিষেবাদি সরবরাহ করেন। আপনি এমন এক পরিবারের কাছ থেকে একটি আদেশ পেয়েছেন যা কয়েক মাস আগে তাদের অনাগত সন্তানের মেরামত করছে। শিশুটির জন্ম হয়েছিল, তারা বাথরুমে একটি সংস্কার করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। তাদের একটি শিশুর কিট দিন। একটি ছোট্ট, কিন্তু দুর্দান্ত!
অনুপ্রবেশকারী হবেন না
কিছু সংস্থা পর্যায়ক্রমে ফোন কলগুলির মাধ্যমে গ্রাহকদের সকল প্রচার, নতুন পণ্য সম্পর্কে অবহিত করে। এই পরিষেবাটি কখনও কখনও খুব বিরক্তিকর হয় এবং কলগুলি সময়মতো হয় না। অতএব, আপনি জানানোর জন্য এসএমএস বার্তা বা ইমেল ব্যবহার করতে পারেন। যদি ক্লায়েন্ট আগ্রহী, তিনি আপনাকে কল করবেন এবং বিশদটি পরিষ্কার করবেন।
পরিষেবার একটি নমনীয় তালিকা তৈরি করুন
ক্লায়েন্টটি চয়ন করতে সক্ষম হওয়ার জন্য, আপনাকে অবশ্যই বিভিন্ন মূল্যে তাদের পরিষেবাগুলি সরবরাহ করতে হবে। এটি হ'ল আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার অফারগুলি উচ্চ-আয়ের এবং নিম্ন-আয়ের লোক উভয়ের জন্য উপলব্ধ। উদাহরণস্বরূপ, আপনি প্রসাধনী পরিষেবাগুলির বিধানে নিযুক্ত আছেন। আপনি ধনী ব্যক্তিদের একটি ব্যয়বহুল পদ্ধতি এবং স্বল্প আয়ের লোক - সস্তা পণ্য ব্যবহার করে পদ্ধতিগুলি সরবরাহ করতে পারেন।
একটি বোনাস সিস্টেম বা ছাড় ব্যবহার করুন
ক্লায়েন্ট রাখতে, তাকে একটি ক্লাব কার্ড ইস্যু করুন। আপনি একটি ডিসকাউন্ট সিস্টেম নিয়ে আসতে পারেন যেখানে ব্যবহৃত ছাড়ের সাথে সামঞ্জস্যভাবে ছাড়ের শতাংশ বাড়বে। আপনি বোনাসও দিতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি হেয়ারড্রেসিং পরিষেবা সরবরাহ করেন। প্রতি দশম চুল কাটা মুক্ত করুন।
