ক্লায়েন্ট বেস হ'ল একটি ব্যবসা বিশেষত একটি সংস্থার বিক্রয় পরিচালনার জন্য একটি অপরিহার্য সরঞ্জাম। এর সাহায্যে, আপনি কার্যকরভাবে ভবিষ্যতের কার্যক্রমের পূর্বাভাস দিতে পারেন, বিদ্যমান অংশীদারদের সাথে সহযোগিতার অবস্থার উন্নতি করতে এবং নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে পারেন। তবে সর্বদা কোনও সংস্থায় বিস্তৃত গ্রাহক বেসের উপস্থিতি এটিকে উচ্চ স্তরের বিক্রয়ের প্রতিশ্রুতি দেয় না। কেন?
এই প্রশ্নের উত্তরের জন্য একটি প্রাথমিক অর্থনৈতিক নিয়ম মনে রাখা উচিত: পেরিটো নীতি। এর সারমর্মটি হ'ল "আয়ের ৮০% গ্রাহকরা ২০% নিয়ে এসেছেন।" অর্থাত্ গ্রাহক বেসের সাথে কাজ করার লক্ষ্যটি মূলত "মানের" ক্রেতাদের সন্ধান করা বা অন্য কথায়, গ্রাহককে লক্ষ্য করা উচিত।
প্রায়শই, সংস্থাগুলি ম্যানেজাররা ক্লায়েন্ট বেসে সমস্ত প্রতিপক্ষ যাদের সাথে তাদের কখনও সহযোগিতা করতে হয়েছিল তাদের মধ্যে প্রবেশ করে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, লেনদেনগুলি অফ-অফ ছিল। সুতরাং, গ্রাহক বেসের স্কেল অবিশ্বাস্য অনুপাতে "স্ফীত" হয়। পরিচালকদের কাজটি যদি একইভাবে সংগঠিত হয়, তবে সংস্থার লক্ষ্যবস্তু গ্রাহকরা নেই এবং সেগুলি সন্ধানের লক্ষ্য রাখে না। কর্মীদের সময় এবং শক্তি নষ্ট হয়।
গ্রাহক বেস বিশ্লেষণ কমপক্ষে প্রতি দুই বছরে একবার করা উচিত। সংখ্যার ভাষা বর্তমান পরিস্থিতিটির একটি বস্তুনিষ্ঠ মূল্যায়ন করা সম্ভব করবে। এবিসি বিশ্লেষণ ব্যবহার করে ডেটাবেস অপ্টিমাইজেশন করা যায়।
এই পদ্ধতির সারমর্ম গ্রাহকদের তালিকার র্যাঙ্কিংয়ে নেমে আসে - তাদের প্রত্যেককে একটি নির্দিষ্ট মানদণ্ড অনুসারে সাধারণ ডাটাবেসে একটি নির্দিষ্ট স্থান দেওয়া হয়, যা নিট লাভ বা বিক্রয় হতে পারে। এই সূচকটির উপর নির্ভর করে ক্রেতাকে একটি বিভাগ অর্পণ করা হয়েছে - এ, বি, সি বা ডি এইভাবে, এটি পরিষ্কার হবে যে কোন অংশগুলির সাথে বিশেষভাবে ঘনিষ্ঠ সহযোগিতা হওয়া উচিত।
লক্ষ্য গ্রাহকদের পছন্দ উদ্দেশ্য এবং বিষয়গত কারণ দ্বারা প্রভাবিত হতে পারে। উদ্দেশ্যমূলক, উদাহরণস্বরূপ, ক্রিয়াকলাপের ধরণ বা ধরণ হতে পারে, বিষয়গত কারণগুলি হ'ল কোম্পানির পণ্য, কর্পোরেট সংস্কৃতি ইত্যাদিতে ক্লায়েন্টের আগ্রহ are
অবশ্যই, গ্রাহক বেসকে অনুকূলকরণের শ্রমসাধ্য প্রক্রিয়াটির পরে, কার্যক্ষম সমাধানগুলি অবশ্যই অনুসরণ করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, চুক্তিগুলির পুনর্নবীকরণ সাবধানতার সাথে পর্যবেক্ষণ করুন, প্রয়োজনে মূল্যের নীতিটি সংশোধন করে, বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্ক স্থাপন করে এবং মূল গ্রাহকদের জন্য বোনাস এবং উত্সাহের ব্যবস্থা চালু করুন a
এটি ক্লায়েন্ট বেসের সাথে তার গুণগত উন্নতির দিকে কাজ করে আপনি উচ্চ স্তরের বিক্রয় অর্জন করতে পারেন। একই সময়ে, ক্ষুদ্র ও বিরল আদেশ সহ গ্রাহকদের উপর মানব ও সময় সম্পদ নষ্ট না করে।
