যদি Sberbank এর কোনও ক্লায়েন্ট পরিষেবার মানের সাথে সন্তুষ্ট না হন বা এমন কিছু সমস্যা রয়েছে যা সংস্থার পরিচালনার সাথে সমাধান করা যায় না, আপনি উচ্চতর সংস্থায় অভিযোগ করতে পারেন। অভিযোগগুলি রাশিয়ান ফেডারেশনের কেন্দ্রীয় ব্যাংক এবং অন্যান্য তদারককারী কর্তৃপক্ষ দ্বারা পর্যালোচনা করা হয়।
সেন্টার ব্যাংকে কীভাবে সবারব্যাঙ্ক সম্পর্কে অভিযোগ করবেন
রাশিয়ায় ৫ শতাধিক creditণ প্রতিষ্ঠান রয়েছে, তবে এই তালিকার শীর্ষ স্থানটি সবারব্যাঙ্ক রয়েছে। সংস্থাটির পরিচালন প্রতি বছর পরিষেবার মানের উন্নতি করতে অনেক কিছু করে। তবে এখনও সমস্যা দেখা দেয়। যখন ব্যাঙ্ক কর্মচারীরা অসভ্য হয়, দীর্ঘ সময় ধরে সারি সরে যায়, উত্থিত সমস্যাগুলি ঘটনাস্থলে সমাধান করা যায় না, একটি লিখিত অভিযোগ কর্মচারীদের শৃঙ্খলাবদ্ধ করতে পারে এবং বিরোধের সমাধান করতে পারে। কিছু ক্ষেত্রে উচ্চতর কর্তৃপক্ষের কাছে আবেদন করা সহজভাবে প্রয়োজন। এটি আপনাকে ভবিষ্যতে পুনরাবৃত্তি পরিস্থিতি এড়াতে, পছন্দসই ফলাফল অর্জন করতে এবং সাধারণভাবে, পরিষেবার মানের উন্নতি করতে সহায়তা করে।
যদি কোনও সমস্যা দেখা দেয় তবে আপনাকে প্রথমে বিভাগের প্রধানদের, এসবারব্যাঙ্কের প্রধান কার্যালয়ের মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা উচিত। আপনি হটলাইনে কল করতে পারেন বা লোকপদ পরিষেবাটিতে যোগাযোগ করতে পারেন। এই কাঠামোটি সোবারব্যাঙ্কের রাষ্ট্রপতির কাছে সরাসরি প্রতিবেদন করে। যখন সমস্যার সমাধান সম্ভব নয়, আপনাকে রাশিয়ান ফেডারেশনের কেন্দ্রীয় ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। এই সংস্থাটি সেরব্যাঙ্কের কার্যক্রম নিয়ন্ত্রণ করে।
কেন্দ্রীয় ব্যাংকের কাছে দাবি একটি অফিসিয়াল ডকুমেন্ট, যাতে ফেডারাল ল " রাশিয়ান ফেডারেশনের নাগরিকদের আবেদন বিবেচনার পদ্ধতিতে "দ্বারা প্রতিষ্ঠিত সময়সীমার মধ্যে আবেদনকারীকে একটি লিখিত প্রতিক্রিয়া পাঠাতে হবে।
অভিযোগ দায়ের করার জন্য কোনও ফর্ম নেই, তবে এটি লেখার সময় নিম্নলিখিত নিয়মগুলি মেনে চলার পরামর্শ দেওয়া হয়:
- উপরের ডান দিকের কোণে, আপনাকে আবেদনটি পাঠানো হয়েছে এবং কোন মেইলিং ঠিকানায় আপনাকে নির্দেশ করতে হবে এবং নীচে আপনার শেষ নাম, প্রথম নাম এবং পৃষ্ঠপোষকতা, টেলিফোন নম্বর এবং বাড়ির ঠিকানা নির্দেশ করুন;
- কোনও অভিযোগ আঁকার সময়, সমস্যাটি যথাসম্ভব যথাযথভাবে এবং নির্ভুলভাবে বর্ণনা করা সার্থক, এটি ক্লায়েন্টের সাথে যে ব্যাংক বিভাগের সাথে যোগাযোগ হয়েছিল, বিভাগটির ঠিকানা;
- যদি অভিযোগটি কর্মচারীর ভুল আচরণের সাথে সম্পর্কিত হয় তবে আপনাকে অবশ্যই তার শেষ নাম, প্রথম নাম, পৃষ্ঠপোষকতা, পাশাপাশি তিনি যে অবস্থান দখল করছেন তা অবশ্যই নির্দেশ করতে হবে;
- অভিযোগে ক্লায়েন্টের কোন অধিকার লঙ্ঘিত হয়েছিল এবং তাদের প্রয়োজনীয়তাগুলি নির্ধারণ করা উচিত (কর্মীদের বিচারের আওতায় আনুন, উপাদান বা নৈতিক ক্ষতিপূরণ দিতে হবে);
- যদি ক্লায়েন্ট ইতিমধ্যে লিখিতভাবে এসবারব্যাঙ্ক পরিচালনায় আবেদন করেছে, আপনাকে ব্যাঙ্কের প্রতিনিধিদের কাছ থেকে আবেদন এবং অফিসিয়াল প্রতিক্রিয়া সংযুক্ত করতে হবে।
কেন্দ্রীয় ব্যাংকের যে কোনও আঞ্চলিক শাখায় অভিযোগ জমা দেওয়া যাবে। এটি করার জন্য, আপনাকে ব্যক্তিগতভাবে ব্যাঙ্কে গাড়ি চালিয়ে আপিলটি নিবন্ধন করতে হবে। আবেদনটি মেইলের মাধ্যমে কেন্দ্রীয় ব্যাংকের যে কোনও শাখা বা প্রধান কার্যালয়ে প্রেরণ করা যাবে। তবে এক্ষেত্রে আবেদনের বিবেচনার শর্তাদি স্থানান্তরিত হবে। আপনি দ্রুত কেন্দ্রীয় ব্যাংকের ওয়েবসাইটে অভিযোগ লিখতে পারেন। "ইন্টারনেট অভ্যর্থনা" ট্যাবে একটি "অভিযোগ" উইন্ডো রয়েছে। এটি খোলার পরে, আপনি আবেদন করার উপযুক্ত বিষয় খুঁজে বের করতে এবং সংক্ষিপ্ত আকারে একটি চিঠি লিখতে হবে। হাতে নথি নিয়ে সাইটে ফাইল আপলোড করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
কোনও আবেদন জমা দেওয়ার সময়, ক্লায়েন্ট তার অনুরোধের প্রতিক্রিয়া পেতে কোন ফর্মটি চান তা স্পষ্ট করে বলা দরকার। উত্তরটি মেল বা ই-মেইলে পাঠানো যেতে পারে।
কোন ক্ষেত্রে এটি কেন্দ্রীয় ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করার মতো নয়
রাশিয়ান ফেডারেশনের সেন্ট্রাল ব্যাংকের কেবলমাত্র সোবারব্যাঙ্ক এবং অন্যান্য creditণ প্রতিষ্ঠানের আর্থিক এবং অর্থনৈতিক কার্যক্রম নিয়ন্ত্রণ করার ক্ষমতা রয়েছে। যদি ক্লায়েন্ট আইন লঙ্ঘনের সম্মুখীন হয় তবে তার উচিত আইন প্রয়োগকারী বা তদারকি কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করুন:
- পুলিশকে (যদি অ্যাকাউন্ট থেকে অবৈধভাবে অর্থ প্রত্যাহার করা হয়েছিল, ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করা হয়েছিল, ক্লায়েন্ট জালিয়াতির শিকার হয়েছেন);
- রোস্পোট্রেবনাডজোরকে (পরিষেবার অসম্পূর্ণ মানের ক্ষেত্রে);
- এফএএস রাশিয়াতে (যখন ক্লায়েন্ট loansণের আসল ব্যয় সম্পর্কে ভ্রান্ত হয়, পরিষেবা আরোপিত হয়)।
উপরোক্ত সংস্থাগুলির সাথে যোগাযোগ করার পরে যদি সমস্যাগুলি সমাধান করা সম্ভব না হয় তবে আপনি রাশিয়ান ফেডারেশনের প্রসিকিউটরের অফিসে বা আদালতে একটি বিবৃতি লিখতে পারেন।
