এই আর্থিক প্রতিষ্ঠানের ক্লায়েন্টদের দ্বারা ব্যবহৃত সর্বারব্যাঙ্ক এটিএম অন্যতম জনপ্রিয় পরিষেবা। কোনও জটিল প্রযুক্তিগত ডিভাইসের মতো, তারা সঠিকভাবে কাজ না করতে পারে, যার ফলে ব্যবহারকারীদের অসুবিধা তৈরি করে। এই জাতীয় ক্ষেত্রে, এসবারব্যাঙ্ক এটিএম সম্পর্কে অভিযোগ করা এমনকি পরামর্শ দেওয়া হয় যাতে কর্মীরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমস্যার সমাধান শুরু করতে পারেন।
এটিএম অভিযোগের সাধারণ কারণ
এটিএম এত দিন আগে আধুনিক ব্যক্তির সহায়ক হয়ে উঠল, তবে তারা দ্রুত এবং নিঃশর্তভাবে নিজেকে এই মর্যাদায় প্রতিষ্ঠিত করেছে। এই ডিভাইসের সাহায্যে কার্ডধারীরা নগদ প্রত্যাহার করতে এবং একটি অ্যাকাউন্ট পুনরায় পূরণ করতে, অর্থ প্রদান এবং স্থানান্তর করতে, ভারসাম্য বা সম্পন্ন লেনদেন সম্পর্কে তথ্য গ্রহণ করতে পারে। তদুপরি, এটিএমের মাধ্যমে, একটি এসবারব্যাঙ্ক ক্লায়েন্ট অতিরিক্ত পরিষেবাগুলি - একটি মোবাইল ব্যাংক বা অনলাইনে এসবারব্যাঙ্ক পরিষেবাদিতে অ্যাক্সেস যুক্ত করতে পারে।
শাখাগুলির বিস্তৃত নেটওয়ার্ককে ধন্যবাদ, ব্যবহারকারীরা কখন এবং কখন দেশের বৃহত্তম আর্থিক এবং creditণ প্রতিষ্ঠানের পরিষেবা ব্যবহার করতে পারেন তা চয়ন করতে পারেন। অন্যদিকে, এটিএমের প্রচুর সংখ্যার কারণে, কখনও কখনও দ্রুত এবং সময়োচিত পদ্ধতিতে সেবাদান করা কঠিন হয়ে পড়ে। ব্যাঙ্কের বাইরে ইনস্টল থাকা ডিভাইসগুলির ক্ষেত্রে এটি বিশেষভাবে সত্য। প্রায়শই গ্রাহকরা নিম্নলিখিত প্রকৃতির এটিএম সম্পর্কে অভিযোগ দায়ের করেন:
- ডিভাইসটি কার্ড ফেরত দেয়নি;
- নগদ উত্তোলন করার সময়, তহবিল থেকে itedণ দেওয়া হয়েছিল, তবে অর্থ জারি করা হয়নি বা ভুলভাবে জারি করা হয়েছিল;
- অ্যাকাউন্টটি পুনরায় পূরণ করার সময় নগদে নগদ জমা দেওয়া হয়নি;
- পরিষেবাগুলির জন্য অর্থ প্রদানের সময়, অর্থ প্রত্যাহার করা হয়েছিল, তবে অর্থ প্রদান করা হয়নি;
- সন্দেহ আছে যে এটিএমের মাধ্যমে জালিয়াতিমূলক কার্যক্রম চালানো হচ্ছে;
- এটিএমটি নষ্ট হয়ে গেছে এবং দীর্ঘদিন ধরে কাজ করে না;
- এটিএমটিতে দীর্ঘদিন ধরে নগদ নেই is
শেষ দুটি পয়েন্ট অভিযোগগুলির একটি সাধারণ কারণ, কারণ ত্রুটিযুক্ত এটিএম বা নগদ না থাকা লোকেরা জীবনকে গুরুতরভাবে জটিল করে তোলে যখন কাছাকাছি কোনও সহজ পেমেন্ট টার্মিনাল নেই are এসবারব্যাঙ্কের কর্মীরা এমনকি এ জাতীয় অভিযোগকে স্বাগত জানায়, কারণ তারা মেরামত দ্রুত করতে এবং সময়োচিত এটিএম পরিষেবা স্থাপনে সহায়তা করে।
এটিএম নিয়ে কোথায় অভিযোগ করবেন
এটিএমটি যদি সবারব্যাঙ্ক অফিসে অবস্থিত হয় তবে সবচেয়ে সহজ উপায় হ'ল এই বিভাগের কোনও কর্মীর সাথে যোগাযোগ করা। আপনি অভিযোগের বইয়ে একটি রেকর্ড রেখে যেতে পারেন বা আলাদা নথিতে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। কিছু অফিসে এই উদ্দেশ্যে রেডিমেড ফর্ম রয়েছে। আপনাকে অবশ্যই আপনার পুরো নাম এবং ফোন নম্বর সরবরাহ করতে হবে, পাশাপাশি অনুরোধের কারণ ও পরিস্থিতি বর্ণনা করতে হবে। অভিযোগের কারণ হতে পারে এমন এটিএম নম্বরও আপনার প্রয়োজন হবে। এই তথ্যটি কোনও ব্যাঙ্ক কর্মচারী দ্বারা অনুরোধ করা উচিত।
দাবিটি এই বিভাগের প্রধানের নামে লেখা হয়েছে, এবং যদি এটি ব্যক্তিগতভাবে ঠিকানাতে পৌঁছে দেওয়া যায় তবে সমস্যা সমাধানের প্রক্রিয়াটি উল্লেখযোগ্যভাবে গতি বাড়িয়ে দিতে পারে। যখন আরও গুরুতর তদন্তের কারণ বা পূর্ববর্তী অভিযোগগুলি কাঙ্ক্ষিত ফলাফল না এনে উচ্চতর পরিচালনার কাছে আবেদন করার অনুমতি দেওয়া হয়।
যাই হোক না কেন, একটি লিখিত দাবি ব্যাংকে নিবন্ধিত হবে এবং তার নম্বর সহ একটি এসএমএস পাঠানো হবে। পরে ক্লায়েন্টকে কার্যনির্বাহের ফলাফল সম্পর্কে অবহিত করা হবে।
এটিএম রাস্তায় বা স্টোরের যে জায়গাগুলিতে রয়েছে, সেরবার্যাঙ্ক যোগাযোগ কেন্দ্রে যোগাযোগ করে এটির ভুল অপারেশন সম্পর্কিত সমস্যাগুলি সমাধান করা ভাল। হটলাইনে 900 এ (রাশিয়ার জন্য) অথবা + 7-495-500-55-50 (বিশ্বব্যাপী) এ কল চব্বিশ ঘন্টা পাওয়া যায়। একই সময়ে, আপনি সহায়তা বিশেষজ্ঞের কাছে এটিএম অপারেশন সম্পর্কে অভিযোগ রেখে যেতে পারেন।
এছাড়াও, দাবি প্রেরণের কাজটি এসবারব্যাঙ্কের অফিশিয়াল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে উপলব্ধ। এটি করতে, প্রধান পৃষ্ঠার মেনুতে "সহায়তা" বিভাগটি নির্বাচন করুন এবং তারপরে "প্রতিক্রিয়া" বিভাগে যান। একটি স্ট্যান্ডার্ড ফর্ম লোড করা হবে, যার মধ্যে ক্লায়েন্ট আপিলের উদ্দেশ্যটি নির্দেশ করে - এই ক্ষেত্রে, আপনি "এটিএম সম্পর্কে অভিযোগ" লিখতে পারেন।আপেলের পাঠ্যের ক্ষেত্রে ক্ষেত্রটিতে অর্থ প্রদানের টার্মিনালের ঠিকানা বা নম্বর থাকতে হবে। ঠিকানাগুলি এসবারব্যাঙ্কের ওয়েবসাইটে রয়েছে এবং ক্লায়েন্টকে এটিএম দ্বারা জারি করা রসিদে নম্বরটি প্রদর্শিত হয়। অভিযোগটি যাচাইয়ের ফলাফলের ভিত্তিতে, ব্যাংকটি ব্যবহারকারীকে একটি সুবিধাজনক উপায়ে যোগাযোগ করবে।
অভিযোগ এবং দাবির জন্য অনুরূপ ফর্মটি এসবারব্যাঙ্ক অনলাইন পরিষেবার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে রয়েছে। ডানদিকে পৃষ্ঠার একেবারে নীচে, আপনাকে "ব্যাঙ্কে চিঠি" বিভাগটি নির্বাচন করতে হবে এবং প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি পূরণ করতে হবে।
নাগরিকদের প্রয়োগ বিবেচনা করতে 10 কার্যদিবস সময় লাগে। আপনি যদি দাবি নম্বরটি জানেন তবে আপনি এটির অবস্থাটি এসবারব্যাঙ্ক ওয়েবসাইটে পরীক্ষা করতে পারেন। প্রতিক্রিয়া পৃষ্ঠায়, সংশ্লিষ্ট উইন্ডোটি ডানদিকে রয়েছে, ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগের জন্য ফর্মের পাশে।
যখন বারবার অভিযোগগুলি এটিএমের সাহায্যে সমস্যা সমাধানে সহায়তা করে না, তখন রোপোস্ট্রেবনাডজোর বা কেন্দ্রীয় ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করা বুদ্ধিমান হয়ে যায়। এই সংস্থাগুলির অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে অভিযোগ দায়েরের জন্য স্ট্যান্ডার্ড ফর্ম রয়েছে। আপনি হটলাইনটি 8-800-100-00-04 কল করেও রোসপট্রেবনাডজোরকে কল করতে পারেন এবং পরামর্শ নিতে পারেন।
সমস্ত অভিযোগ লিখিত জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে, প্রমাণ সংযুক্ত করার পরামর্শ দেওয়া হয়: প্রাপ্তি বা অন্যান্য নথি, ফটোগ্রাফ, ভিডিও রেকর্ডিংয়ের স্ক্যান। এটি আরও দ্রুত দাবিটির সারাংশ বুঝতে এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণে সহায়তা করবে।
