বেশিরভাগ আধুনিক মানুষ টেলিফোন ছাড়া জীবনের আর কল্পনা করতে পারবেন না। প্রথমত, এটি তাদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যারা বাণিজ্য ব্যবসায়ের সাথে জড়িত, কারণ কোনও ক্লায়েন্টকে আকর্ষণ এবং ধরে রাখার অন্যতম প্রধান উপায় টেলিফোন বিক্রয়, আপনাকে তাকে জানার এবং তার মতামত জানার অনুমতি দেয়। তবে ফোনে বিক্রয় করা এতটা সহজ নয় যতটা প্রথমে মনে হতে পারে। টেলিফোন বিক্রয় সর্বাধিক সুবিধা এবং কার্যকরতা আনতে, বেশ কয়েকটি বিধি অনুসরণ করতে হবে।
নির্দেশনা
ধাপ 1
কথোপকথন শুরুর আগে কথোপকথনের উদ্দেশ্য নির্ধারণ করুন এবং প্রাথমিক পরিকল্পনা করুন। কথোপকথনের যে প্রশ্ন বা আপত্তি থাকতে পারে তার জবাব দিতে প্রস্তুত হওয়ার জন্য প্রস্তাবিত পণ্যটি পুরোপুরি অধ্যয়ন করুন। সম্ভাব্য প্রশ্নের উত্তর আগেই প্রস্তুত করুন। উত্তেজিত না হওয়ার এবং উত্তর দেওয়ার সময় উত্তেজিত না হওয়ার সুর করুন, "ভাল, আপনি বুঝতে পারেন না!", "আপনি সম্পূর্ণ ভুল!", "আপনার সাথে শান্তভাবে কথা বলা অসম্ভব" ইত্যাদি।
ধাপ ২
আত্মবিশ্বাসের সাথে কথোপকথন সেট করতে, আপনার কণ্ঠে একটি হাসি রাখুন এবং চরম বিনয়ী হন। আপনার ইতিবাচক যোগাযোগটি ক্লায়েন্টকেও দেওয়া হবে।
ধাপ 3
মানসিক চাপ তৈরি করে এমন সাধারণ বাক্যাংশগুলি এড়িয়ে চলুন ("আপনি সংস্থার দ্বারা বিরক্ত হলেন …", "আমরা আপনাকে কল করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি কারণ …")। অভিবাদন করার সাথে সাথে নিজের এবং যে সংস্থার প্রতিনিধিত্ব করবেন সে নামকরণ করা ভাল।
পদক্ষেপ 4
ক্লায়েন্টটি এখন আপনার জন্য সময় তৈরি করতে পারে কিনা তা আপনাকে খুঁজে বার করতে বা তাদের পক্ষে আরও সুবিধাজনক হবে কিনা তা সন্ধান করুন। এই জাতীয় সুস্বাদুতা অবশ্যই আপনার কথককে খুশি করবে।
পদক্ষেপ 5
ব্যক্তিকে তার প্রথম নাম দ্বারা "লাইনের অন্য প্রান্তে" কল করুন। আপনি যত বেশি বার এটি করেন, তত তাড়াতাড়ি তিনি আপনাকে বিশ্বাস করা শুরু করবেন। এটি মানুষের মনস্তত্ত্ব।
পদক্ষেপ 6
আপনি শুনতে প্রস্তুত যে অন্য ব্যক্তির দেখান। কথোপকথনের প্রায় 80% ক্লায়েন্টকে ছেড়ে দিন। তাকে বাধা দিও না, তাকে কথা বলতে দাও। যদি তিনি আক্রমণাত্মক হন, তবে তাকে নরম কণ্ঠে শান্ত করার চেষ্টা করুন। যদি এটি কাজ না করে তবে ক্ষমা প্রার্থনা করুন এবং বলুন যে আপনি পরে ফোন করবেন।
পদক্ষেপ 7
আপনাকে কথোপকথনের নিয়ন্ত্রণে রাখার জন্য আপনার কথোপকথককে প্রয়োজনীয় প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, অবিচল থাকতে ভয় পাবেন না।
পদক্ষেপ 8
কথোপকথনের প্রতি ক্লায়েন্ট কীভাবে প্রতিক্রিয়া দেখাল না কেন, ইতিবাচক মনোভাব নিয়ে কথোপকথনটি শেষ করার বিষয়ে নিশ্চিত হন।
পদক্ষেপ 9
কথোপকথনের ফলাফল রেকর্ড করুন, এটি আপনাকে "ভুলগুলি সংশোধন" করতে এবং পরবর্তী কথোপকথনের মান এবং দক্ষতা উন্নত করতে সহায়তা করবে।
পদক্ষেপ 10
কোনও প্যাটার্ন অনুসরণ করবেন না। কথোপকথন শুরু করার জন্য, কোনও পরিষেবা বা পণ্য সরবরাহের জন্য বিভিন্ন উপায়ে চেষ্টা করুন etc. আপনার বিক্রয়কে আরও কার্যকর করে তোলে বলে মনে করেন এমন কিছু নিয়ে পরীক্ষা করুন iment
