একটি কল-সেন্টার সংগঠিত করার জন্য, দুটি প্রধান কাজ সমাধান করা প্রয়োজন: কারিগরি এবং সফ্টওয়্যার সরঞ্জাম সরবরাহ করা এবং কর্মীদের কল পরিচালনা করতে প্রশিক্ষণ দেওয়া। অটোমেশন ডিগ্রি এবং কর্মীদের প্রশিক্ষণের স্তরটিই কল-সেন্টারের কাজের গুণমান নির্ধারণ করে।
এটা জরুরি
টেলিফোন লাইনগুলির সাথে সংযোগ, গ্রাহকের মনে রাখার জন্য সুবিধাজনক টেলিফোন নম্বর (গুলি), টেলিফোন এবং সফ্টওয়্যার সরঞ্জাম।
নির্দেশনা
ধাপ 1
কাজের দিকনির্দেশনা স্থির করুন। এটি আপনার নিজস্ব সংস্থার গ্রাহক কল সেন্টার বা একটি তথাকথিত আউটসোর্সিং কল সেন্টার হতে পারে যা অন্যান্য সংস্থাগুলিকে যেমন পরিষেবা সরবরাহ করে। কাজটি সম্ভাব্য গ্রাহকদের আগত এবং বহির্গামী কলগুলির ক্ষেত্রে উভয়ই সম্পাদন করা যেতে পারে।
ধাপ ২
প্রেরণ পরিষেবাটির কর্মক্ষেত্র সজ্জিত করুন। এটি অবশ্যই স্যানিটারি প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করবে। বিশেষত, প্রাঙ্গণের ক্ষেত্রফলটি 20 কিউবিক মিটার হারে নির্ধারিত হয়। প্রতি ব্যক্তি প্রায়শই একটি খোলা জায়গা ব্যবহার করা হয়, যেখানে কর্মক্ষেত্রগুলি পার্টিশন দ্বারা একে অপরের থেকে পৃথক করা হয়। অ্যাকাউন্টিং এবং প্রশাসনিক কর্মীদের অন্যান্য কক্ষে রাখুন।
ধাপ 3
কল সেন্টারের প্রযুক্তিগত সরঞ্জামগুলিতে বিশেষ মনোযোগ দেওয়া উচিত। প্রথমত, আপনার 8-800 সংখ্যার সাথে শুরু হওয়া সংখ্যার সাথে বা সাধারণ নগরীর সংখ্যার সাথে সংযুক্ত টেলিফোন লাইনগুলির প্রয়োজন হবে। আপনাকে বিশেষ টেলিফোন সরঞ্জাম সরবরাহ করতে হবে। এছাড়াও, আপনার একটি উচ্চ-গতির ইন্টারনেট সংযোগ প্রয়োজন। কল-সেন্টার সফ্টওয়্যারটির ইনকামিং এবং আউটগোয়িং কলগুলি নিবন্ধকরণ করা, একটি ইন্টারেক্টিভ ভয়েস মেনু সরবরাহ করা, কলগুলির বিতরণকে সংগঠিত করা এবং অপারেটরের ওয়ার্কস্টেশনে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদর্শন, কথোপকথন রেকর্ড করা, প্রতিটি ক্লায়েন্টের কল ইতিহাস সংরক্ষণ এবং অন্যদের মতো সমস্যার সমাধান করা উচিত।
পদক্ষেপ 4
কর্মী নিয়োগ। আপনার অপারেটর, সুপারভাইজার, ম্যানেজার, টেকনিশিয়ান দরকার। প্রায়শই, কল-সেন্টার কর্মীদের বিভিন্ন স্তরের সমন্বয়ে একটি কাঠামোয় একত্রিত করা হয়। এই ক্ষেত্রে, অপারেটরগুলি স্ট্যান্ডার্ড গ্রাহক প্রশ্নের উত্তর দেয় এবং আরও জটিল প্রশ্নগুলি একজন দক্ষ কর্মীর কাছে ফরোয়ার্ড করা হয়। কেন্দ্রের জন্য একটি সর্বোত্তম অপারেটিং মোড বিকাশ করা প্রয়োজন। একটি নিয়ম হিসাবে, অপারেটররা শিফটে কাজ করে।
