কয়েক বছর আগে, কাজের বিজ্ঞাপনগুলি বাক্যে পূর্ণ ছিল: "তার ক্লায়েন্ট বেস সহ বিক্রয় পরিচালকের সন্ধান করছেন।" এখন এই জাতীয় বিজ্ঞাপনের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে। এটার কারণ কি? স্পষ্টতই, তার ক্লায়েন্ট বেস সহ কোনও ম্যানেজার কোম্পানির একজন কর্পোরেট ক্লায়েন্ট বেস সরবরাহ করবে এমন বিশেষজ্ঞের চেয়ে কোম্পানির বেশি দাম পড়বে। এছাড়াও, কোনও ম্যানেজার যিনি তার বেসের সাথে কাজ করেছিলেন তার সংস্থাকে ছেড়ে দেওয়ার অর্থ তার ক্লায়েন্টদের "ছেড়ে যাওয়া"।
সুতরাং, সংস্থাটি পরিচালকদের সাথে কাজ করার জন্য কর্পোরেট ক্লায়েন্ট বেস সরবরাহ করে। বিক্রয় ব্যবস্থাপকের প্রয়োজন কী? বর্তমান বেসটি বজায় রাখা এবং এটি সম্প্রসারণের জন্য কাজ করা প্রয়োজন। পরিচালকের অবশ্যই ক্লায়েন্ট, ডিল, শিডিউল মিটিং সম্পর্কে ডেটাবেস তথ্য প্রবেশ করতে হবে। এর অর্থ ম্যানেজার দ্বারা বিকাশকৃত সমস্ত পরিচিতি কোম্পানিতে থাকবে। ম্যানেজারের কী লাভ? এখানে আমরা একটি মনস্তাত্ত্বিক প্রতিবন্ধকতার মুখোমুখি হয়েছি - তাদের ক্লায়েন্ট বেসের সাথে বিশেষজ্ঞের চাহিদা হ্রাস থাকা সত্ত্বেও পরিচালকরা তাদের ডায়েরিতে ক্লায়েন্টদের সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করতে পছন্দ করেন। প্রথমত, এইভাবে একটি ব্যক্তিগত ক্লায়েন্ট বেস তৈরি করা হয়, যার সাহায্যে আপনি ভবিষ্যতে কাজ করতে পারেন, এবং দ্বিতীয়ত, ডায়েরি হ'ল পরিচালকের "ব্যক্তিগত স্থান", যেখানে সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সঞ্চিত থাকে। কর্পোরেট ক্লায়েন্ট বেসের সাথে কোনও ম্যানেজারকে দক্ষতার সাথে কাজ করার জন্য কীভাবে প্রেরণা দেওয়া যায়?
একটি মতামত রয়েছে যে সংস্থাটির পরিচালনার সমর্থন ব্যতীত সিআরএম সিস্টেম কার্যকর করা অসম্ভব। এবং, প্রকৃতপক্ষে, যদি কেবল বিক্রয় এবং তাদের উপার্জনের পরিমাণ কর্মচারীদের কাজের মূল্যায়নে উপস্থিত হয় তবে পরিচালকদের সিআরএম সিস্টেমে কাজ করার প্রেরণা নেই। সর্বোপরি, যাইহোক, কেহ এবং কোন ডেটা গ্রাহকরা পূরণ করেছেন তা কেউ পরীক্ষা করবে না। এই পরিস্থিতিতে, ঝুঁকি বাড়ে যে ফলস্বরূপ, আপনার কর্পোরেট ক্লায়েন্ট বেসে আপ টু ডেট তথ্য থাকবে না, যোগাযোগের তথ্য ভুলভাবে প্রবেশ করা হবে বা মোটেও নয়।
আসুন খালি ক্লায়েন্ট বেস সহ পরিচালকদের কাজে নিয়ন্ত্রিত হওয়ার দরকার কী তা নিয়ে ভাবুন? ম্যানেজারকে কর্পোরেট সিআরএম সিস্টেমে প্রবেশ করতে হবে এমন ন্যূনতম সেটটি নির্ধারণ করা প্রয়োজন। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও পরিচালক কোনও ক্লায়েন্টের সাথে অ্যাপয়েন্টমেন্ট করে থাকেন তবে ডাটাবেসে অবশ্যই নিম্নলিখিতটি থাকা উচিত: সভার তারিখ, পদবি, ক্লায়েন্টের প্রথম নাম এবং তার যোগাযোগের বিশদ, সভার বিষয় এবং তার ফলাফল। যদি এই ডেটা উপলভ্য থাকে তবে আপনি ম্যানেজারের বর্তমান ভার, ডেটা পূরণের গুণমান এবং ক্লায়েন্টদের সাথে তাঁর কাজের ফলাফল নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।
আপনাকে বুঝতে হবে যে কোনও পরিচালক কোনও সিআরএম সিস্টেমের সাথে কাজ করতে কত সময় ব্যয় করে। কোনও পরিচালক যদি ডেটা পূরণের জন্য তার কার্যদিবসের অর্ধেক সময় ব্যয় করে তবে তার তাত্ক্ষণিক দায়িত্ব - বিক্রয়ের জন্য তার খুব কম সময় থাকবে। এটি হ'ল ক্লায়েন্ট বেসের সাথে কাজ করা সুবিধাজনক করে তোলা প্রয়োজন। সিআরএম সিস্টেমটি আপনাকে ঘন ঘন অপারেশনগুলি দ্রুত করার অনুমতি দেওয়া উচিত। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও কর্মচারী প্রতিটি আগত ফোন কলের প্রতিবেদন করে তবে স্ট্যাটাসগুলির তালিকাটি ব্যবহার করা সুবিধাজনক, যেখান থেকে পরিচালক সহজেই পছন্দসই মানটি নির্বাচন করে: "কাজের জন্য নেওয়া", "সমাপ্ত", ইত্যাদি etc. অথবা যদি কলারের কোনও ভুল নম্বর থাকে, তবে ফোন নম্বরগুলির মিল বা কলারের মানসিক প্রোফাইল সম্পর্কিত একটি বিশদ প্রতিবেদনে আপনার পরিচালকের সময় নষ্ট করা উচিত নয়। পরিচালকের ক্রিয়া নির্বিশেষে কোনও ফোন কল সম্পর্কিত তথ্য যদি আপনার সিআরএম সিস্টেমে জোর করে প্রবেশ করে, তবে এই তথ্যের প্রক্রিয়াকরণটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে করা প্রয়োজন।
এটি গুরুত্বপূর্ণ যে সিআরএম সিস্টেমের ডেটা ম্যানেজারগুলির কাজ বিশ্লেষণ করে এমন প্রতিবেদনে উপস্থিত হয়। যদি প্রতিবেদনগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিআরএম সিস্টেমে উত্পন্ন হয় এবং স্প্রেডশীটে অন্তর্বর্তী সামঞ্জস্য না বজায় করা ভাল। যদি এটি সম্ভব না হয় তবে কমপক্ষে রিপোর্টে থাকা ডেটা অবশ্যই সিআরএম সিস্টেমের ডেটার সাথে মিলে যাবে। এই ক্ষেত্রে, ম্যানেজারের কাছে এটি স্পষ্ট যে প্রতিবেদনে তার সূচকগুলি সরাসরি ক্লায়েন্টের বেস বজায় রাখার মানের উপর নির্ভর করে।
কোনও পরিচালককে যখন ডেটা দিয়ে সিআরএম সিস্টেম পূরণ করার দায়িত্ব দেওয়া হয়, কেন এটি প্রয়োজন তা দেখানো দরকার। আপনি যদি কর্পোরেট সিআরএম সিস্টেমে গ্রাহকদের যোগাযোগের তথ্য প্রবেশ করতে পরিচালকদের বাধ্য করেন, তবে এটি ব্যবহার করুন। উদাহরণস্বরূপ, একটি সংস্থা কোনও গ্রাহককে বিক্রয় সম্পর্কে অবহিত করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। যদি কোনও ম্যানেজার ভুলভাবে গ্রাহকের ডেটা পূরণ করে এবং মেলিংয়ের জন্য ফোন নম্বর বা ইমেল ঠিকানাগুলির তালিকা সরবরাহ করতে না পারে তবে ডায়রি এবং নোটবুকগুলিতে যোগাযোগের তথ্য খুঁজতে তাকে গ্রাহকদের নিজের থেকে যোগাযোগ করতে হবে। সর্বোপরি, একটি নির্দিষ্ট সময় ব্যয় করার পরে, তিনি এই কাজটি মোকাবেলা করবেন। তবে, সম্ভবত, তার বেশিরভাগ ক্লায়েন্ট লাভজনকভাবে পণ্য কেনার সুযোগ সম্পর্কে সন্ধান করবে না।
আপনার পরিচালকদের যদি নেওয়া যোগাযোগের সংখ্যা, সভা অনুষ্ঠিত এবং কারবারের জন্য কোনও পরিকল্পনা থাকে তবে অনলাইনে পরিকল্পনার অগ্রগতি প্রদর্শন করা বোধগম্য। যাতে ব্যবস্থাপক কর্পোরেট সিস্টেমে সম্পূর্ণ লেনদেন সম্পর্কে তথ্য নিবন্ধন করে দেখেন যে 10 টির মধ্যে 5 টি লেনদেন বন্ধ হয়ে গেছে এবং আরও 5 টি অবশিষ্ট রয়েছে Vis ভিজ্যুয়াল "কাউন্টারগুলি" ম্যানেজারকে বর্তমান পরিস্থিতি দ্রুত নেভিগেট করতে সহায়তা করে এবং ম্যানেজার - পরিচালকের বেসের একটি প্রকাশ বিশ্লেষণ পরিচালনা করতে। কর্পোরেট সিস্টেমে ডেটার "বিশুদ্ধতা" বজায় রাখার জন্য বিকল্প বিকল্প রয়েছে - ডাটাবেসে ডেটা রেজিস্ট্রেশন করার জন্য পৃথক ব্যক্তিকে বরাদ্দ দেওয়া। মূল সুবিধাটি হ'ল সম্পূর্ণ বিভাগের চেয়ে একজনকে সঠিকভাবে ডেটা পরিচালনা করতে শেখানো সস্তা এবং সহজ। মূল অপূর্ণতাটি এই অপারেটরের বোঝা, যা পরিচালকের সংখ্যার সাথে সমানুপাতিক যাদের কাছ থেকে কর্পোরেট সিস্টেমে ডেটা প্রবেশের জন্য অনুরোধ আসে। সর্বোত্তম বিকল্পটি শ্রমের একটি বিভাগ বলে মনে হচ্ছে: উদাহরণস্বরূপ, অপারেটর ব্যক্তিগত তথ্য এবং ম্যানেজারদের - তাদের বর্তমান ইভেন্টগুলিতে ডেটা প্রবেশের জন্য দায়বদ্ধ।
অ্যাক্সেস ভাগ করে নেওয়ার সময় অতিরিক্ত সুবিধা হ'ল ক্লায়েন্টের ব্যক্তিগত ডেটা সংরক্ষণ। তবে, সিআরএম সিস্টেম যদি তথ্য সম্পাদনা করার অধিকারের বিভাগকে অনুমতি না দেয় বা কোম্পানির পরিচালন বিশেষ প্রশিক্ষিত অপারেটরের উপস্থিতিকে অনুচিত বলে মনে করে তবে এই বিকল্পটি পরিত্যাগ করতে হবে।
সুতরাং, আসুন সংক্ষেপে বলা যাক - কর্পোরেট সিআরএম সিস্টেমে কোনও পরিচালকের উচ্চমানের কাজের জন্য কী প্রয়োজন:
১. ক্লায়েন্ট বেসের রক্ষণাবেক্ষণের উপর ম্যানেজারের নিয়ন্ত্রণ: যদি কেউ পরীক্ষা না করে - কেন এটি করবে? ২. সিআরএম-সিস্টেমে পরিচালকদের কাজ বা রিপোর্টে ডেটা ব্যবহারের বিষয়ে প্রতিবেদন গঠনের, যাতে ব্যবস্থাপক বুঝতে পারে যে তার সূচকগুলি কোথা থেকে এসেছে। ৩. ঘন ঘন সঞ্চালিত ক্রিয়াকলাপগুলির অটোমেশন যাতে ম্যানেজার তাদের কাজের দিনটির অর্ধেক ব্যয় না করে। ৪. ম্যানেজার সিস্টেমে প্রবেশ করে এমন ডেটা ব্যবহার করে। আপনি যদি পরিচালকগণকে ডাটাবেসে গ্রাহকের যোগাযোগের তথ্য প্রবেশ করতে বাধ্য করেন তবে এই ডেটাটি কেবল পরিচালক নিজেই ব্যবহার করেন, এটি তার প্রেরণাকে হ্রাস করে। ৫. সূচকের ভিজ্যুয়াল প্রদর্শন ম্যানেজার এবং তার সুপারভাইজারকে অনলাইন পরিস্থিতি মূল্যায়ন করতে সহায়তা করে।
