ক্লায়েন্ট যদি এসবারব্যাঙ্কের পরিষেবার মানের সাথে সন্তুষ্ট না হন তবে তিনি ইউনিটের প্রধানের কাছে অভিযোগ লেখার বা হটলাইনে কল করার সুযোগ পাবেন। বিশেষত কঠিন ক্ষেত্রে, আপনি এমনকি কেন্দ্রীয় ব্যাংকের কাছে অভিযোগ করতে পারেন।
যেখানে Sberbank এ পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ করতে হবে
রাশিয়ার মধ্য ও পূর্ব ইউরোপের বৃহত্তম সর্বজনীন ব্যাংক হ'ল এসবারব্যাঙ্ক। তিনি তার ক্লায়েন্টদের বিভিন্ন ধরণের পরিষেবা সরবরাহ করেন। রাশিয়ান ফেডারেশনের কেন্দ্রীয় ব্যাংক এসবারব্যাঙ্কের কাজ নিয়ন্ত্রণ করে।
Sberbank এর ক্লায়েন্টরা সর্বদা পরিষেবার মানের সাথে সন্তুষ্ট হয় না। ত্রুটিগুলি দূর করার জন্য সংস্থাটির ব্যবস্থাপনা ইদানীং অনেক কিছু করেছে তা সত্ত্বেও এখনও অভিযোগ পাওয়া যায়। ক্লায়েন্টরা প্রায়শই পরিষেবার গতি বা কর্মচারীদের অলাভজনক আচরণে সন্তুষ্ট হন না। এই সমস্যাগুলি নিষ্পত্তি করতে আপনি সর্বদা পরিচালক বা পরামর্শদাতাদের কাছে যেতে পারেন।
যদি কোনও ব্যক্তি সবেরব্যাঙ্ক অফিসে এসে পরিষেবাটি নিয়ে অসন্তুষ্ট হন তবে এই পরিস্থিতিতে সবচেয়ে সহজ কাজটি করা যেতে পারে তা হল "রিভিউ এবং পরামর্শের বই" তে দাবিগুলি প্রদর্শন করা। আপনি বিভাগের প্রধানের সাথে বা তাকে প্রতিস্থাপনকারী কোনও ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, ইতিমধ্যে এই পর্যায়ে সমস্যাটি সমাধান করা যেতে পারে। ক্লায়েন্টদের একটি ছোট বৈদ্যুতিন স্কোরবোর্ডে উপযুক্ত বোতামটি ক্লিক করে একটি বিশেষজ্ঞের সাথে কথোপকথনের সময় পরিষেবার মানের গুণমানের মূল্যায়ন করারও সুযোগ রয়েছে।
যদি সমস্যাটি সমাধান না করা যায় তবে আপনি আপনার শহরের প্রধান কার্যালয়ে যোগাযোগ করতে পারেন। ম্যানেজারের সাথে আগে থেকে অ্যাপয়েন্টমেন্ট করে ব্যক্তিগতভাবে শ্বেরব্যাঙ্কের প্রধান কার্যালয়ে যেতে আরও ভাল।
সম্প্রতি, অনেক ক্লায়েন্ট এসবারব্যাঙ্ক অনলাইন বা ব্যাংকের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রয়োজনীয় সমস্ত কাজকর্ম করা পছন্দ করে। আপনার যদি বৈদ্যুতিন লেনদেন, টেলিফোন পরিষেবা নিয়ে অসুবিধা হয় তবে আপনাকে এসবারব্যাঙ্কের নিকটতম শাখায় যাওয়ার দরকার নেই। ব্যাংকের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে একটি পৃষ্ঠা রয়েছে "প্রতিক্রিয়া"। আপনার এই ট্যাবটি খুলতে হবে, স্পষ্টভাবে আবেদনটির উদ্দেশ্য প্রণয়ন করা উচিত। যোগাযোগের কারণ হিসাবে "পরিষেবা" উপবিংশটি নির্বাচন করুন। মূল ক্ষেত্রে, সমস্যার সারমর্মটি বর্ণনা করা দরকার, ব্যাঙ্কের কোন বিভাগের সাথে সমস্যা দেখা দিয়েছে তার বিশদটি নির্দেশ করে। যতটা সম্ভব বিশদ সরবরাহ করা উচিত। এটি পেশাদারদের পরিস্থিতি আরও ভালভাবে বুঝতে সহায়তা করবে। যদি পাঠ্যটি দীর্ঘ হয় তবে আপনি এটিকে একটি পৃথক নথিতে সাজিয়ে এই ফাইলটি সংযুক্ত করতে পারেন attach
কোনও অভিযোগ লেখার সময় আপনাকে অবশ্যই প্রতিক্রিয়ার জন্য ডেটা নির্দিষ্ট করতে হবে। উত্তরটি ইমেল বা এসএমএসের মাধ্যমে আসতে পারে। সাইটটিতে আবেদনকারীর স্থিতি নিয়ন্ত্রণ করার ক্ষমতা রয়েছে যা আবেদনকারীদের জন্য খুব সুবিধাজনক।
আপনি এসবারব্যাঙ্ক অনলাইনের মাধ্যমেও অভিযোগ পাঠাতে পারেন। মূল পৃষ্ঠার নীচে একটি "ব্যাঙ্কে চিঠি" উইন্ডো রয়েছে। ক্লায়েন্ট এটিকে খুলতে এবং ফ্রি-ফর্ম চিঠি লিখতে পারে। মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলির জন্য, একটি "কথোপকথন" উইন্ডো রয়েছে, যার মাধ্যমে আপনি পরিষেবার মান সম্পর্কে অভিযোগও পাঠাতে পারেন।
পরিস্থিতি বুঝতে, আপনি কেবল ওয়েবসাইটটিতে নির্দেশিত ফোন নম্বরগুলিতে অপারেটরকে কল করতে পারেন:
- রাশিয়ার যে কোনও জায়গা থেকে বিনামূল্যে 900 নম্বরে;
- আপনার মোবাইল অপারেটরের রেটে বিশ্বের যে কোনও জায়গা থেকে +7 495 500-55-50 নম্বরে।
ক্লায়েন্ট যখন ব্যাঙ্ক কর্মীদের উত্তর নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তখন তিনি লোকপদ পরিষেবাটিতে যোগাযোগ করতে পারেন। ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইটে এই নামের একটি ট্যাব রয়েছে। লিঙ্কটিতে ক্লিক করে আপনি একটি ইমেল লিখতে পারেন। ওম্বডসম্যান সার্ভিস একটি স্বাধীন ইউনিট যা সরাসরি জার্মানি গ্রাফের কাছে রিপোর্ট করে। তার মাধ্যমেই অনেক কঠিন সমস্যা সমাধান করা যায়।
যদি Sberbank সমস্যাটি সমাধান করতে না পারে
ক্লায়েন্ট যদি অম্বডসম্যানের মাধ্যমে এসবারব্যাঙ্কের উচ্চ শাখাগুলিতে বা হটলাইন কল করে সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করে তবে কিছুই ঘটেনি এবং অভিযোগটি প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে, বা উত্তর সন্তোষজনক না হলে আপনি কেন্দ্রীয় ব্যাংকের সাথে যোগাযোগের চেষ্টা করতে পারেন রাশিয়ান ফেডারেশন.এটি দূরবর্তীভাবে করা সবচেয়ে সুবিধাজনক। কেন্দ্রীয় ব্যাংকের ওয়েবসাইটে একটি বিভাগ রয়েছে "ইন্টারনেট অভ্যর্থনা"। আপনাকে উপযুক্ত ট্যাবটি খুলতে হবে এবং একটি ডকুমেন্ট আপলোড করতে হবে বা প্রস্তাবিত উইন্ডোতে অভিযোগ লিখতে হবে।
আপনি পোস্ট অফিসের মাধ্যমে একটি আবেদনও পাঠাতে পারেন। একটি আবেদনের বিষয়টি বিবেচনা করতে যথেষ্ট পরিমাণ সময় নিতে পারে, যেহেতু কেন্দ্রীয় ব্যাংকের কর্মীরা প্রায়শই অন্যান্য সমস্যা সমাধান করে বিশেষজ্ঞদের জড়িত। অভিযোগকারী ই-মেল বা মেইলের মাধ্যমে অভিযোগের উত্তর পেতে পারে।
