যদি কোনও ক্লায়েন্ট এসবারব্যাঙ্কের পরিষেবার মান নিয়ে অসন্তুষ্ট হন এবং এই সংস্থার নির্দিষ্ট কর্মচারীর বিরুদ্ধে তার অভিযোগ থাকে, তবে তিনি বিভাগের প্রধানের নামে একটি লিখিত অভিযোগ করতে পারেন বা একটি বৈদ্যুতিন অ্যাপ্লিকেশন রেখে যেতে পারেন। কিছু ক্ষেত্রে, আপনাকে উচ্চ কাঠামোর কাছে অভিযোগ করতে হবে।
যেখানে কোনও শ্বেরব্যাঙ্ক কর্মচারীর বিরুদ্ধে অভিযোগ করবেন
রাশিয়ান ফেডারেশনের বৃহত্তম ক্রেডিট প্রতিষ্ঠান সবারব্যাঙ্ক। তিনি তার ক্লায়েন্টদের বিভিন্ন বিস্তৃত পরিষেবা সরবরাহ করেন। ব্যাংকের বেশিরভাগ দর্শক সেবার মান নিয়ে সন্তুষ্ট। কোম্পানির পরিচালনা এটি বছরের পর বছর ধরে কেবল উন্নতি হয় তা নিশ্চিত করার জন্য দুর্দান্ত প্রচেষ্টা করে। কর্মচারীরা নিয়মিত প্রশিক্ষণ এবং সেমিনারে যোগ দেন। কিন্তু মানবিক বিষয়টিকে এখনও উপেক্ষা করা যায় না। কখনও কখনও ব্যাংক দর্শনার্থীরা সংগঠনের কর্মচারীদের অসভ্যতা, তাদের অপর্যাপ্ত উচ্চ যোগ্যতা, অপ্রয়োজনীয় পরিষেবা আরোপের বিষয়ে অভিযোগ করে। দাবিগুলি সর্বদা ন্যায্য নয়, তবে পরিস্থিতিগুলি বোঝা প্রয়োজন, কারণ এটি পরিচালনকে কাজের মধ্যে কমতিগুলি সংশোধন করতে দেয়।
যদি কোনও ক্লায়েন্ট ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করে এবং কোনও নির্দিষ্ট কর্মচারীর ক্রিয়ায় অসন্তুষ্ট হন, তবে তিনি "রিভিউ এবং পরামর্শের বই" তে কয়েকটি লাইন লেখার সুযোগ পেয়েছেন তবে স্যাবারব্যাঙ্ক বিভাগের প্রধানের সাথে যোগাযোগ করা আরও কার্যকর হবে বা অফিস পরিচালক। প্রায়শই, এই পর্যায়ে ইতিমধ্যে সমস্ত ভুল বোঝাবুঝির সমাধান করা যেতে পারে। আপনি আপনার শহরের এসবারব্যাঙ্কের প্রধান কার্যালয়ে যোগাযোগ করতে পারেন। কাতারে সময় নষ্ট না করার জন্য ম্যানেজারের সাথে আগে থেকে অ্যাপয়েন্টমেন্ট করা ভাল।
সংস্থার ওয়েবসাইটে উপস্থাপিত ফোনগুলির মধ্যে একটি ব্যবহার করে আপনি একটি সুইবারঙ্ক কর্মচারীর বিরুদ্ধে অভিযোগ করতে পারেন:
- 900 নম্বরে (রাশিয়ার মধ্যে ফ্রি কল);
- +7 495 500-55-50 নম্বরে (আপনি বিশ্বের যে কোনও জায়গা থেকে কল করতে পারেন, তবে টেলিকম অপারেটরদের দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হারে);
- এসবারব্যাঙ্ক অনলাইন মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন থেকে (ইন্টারনেট কলটি নিখরচায়, তবে ফোনটি ডাব্লুআই-এফআইয়ের সাথে সংযুক্ত থাকলে, আপনাকে অপারেটরের হারে কলটি প্রদান করতে হবে)।
আপনি এসবারব্যাঙ্কের অফিশিয়াল ওয়েবসাইটে কোনও কর্মচারী সম্পর্কে অভিযোগও লিখতে পারেন, যেখানে "ব্যাঙ্কের সাথে প্রতিক্রিয়া" ট্যাব রয়েছে। এটি অনুসরণ করে আপনার আপিলের উদ্দেশ্য প্রণয়ন করা দরকার। যোগাযোগের কারণ হিসাবে "পরিষেবা" ব্লকটি নির্বাচন করুন। ক্লায়েন্ট অবশ্যই একটি প্রতিক্রিয়া পেতে যোগাযোগের তথ্য প্রদান নিশ্চিত করা উচিত। জবাব চিঠি পাওয়ার পদ্ধতিটি (মেইলে, বৈদ্যুতিনভাবে বা এসএমএস বার্তাগুলির মাধ্যমে) এটি নির্দিষ্ট করারও উপযুক্ত।
Sberbank অনলাইন এর মোবাইল সংস্করণে একটি "কথোপকথন" ট্যাব রয়েছে। এই পৃষ্ঠায় গিয়ে আপনি একটি আবেদন লিখতে পারেন। এসবারব্যাঙ্ক অনলাইন-এর একটি লিঙ্ক "ব্যাঙ্কে চিঠি" রয়েছে। উইন্ডোটি মূল পৃষ্ঠার একেবারে নীচে অবস্থিত।
ক্লায়েন্ট কোনও ব্যাংকের কর্মচারীর পদক্ষেপের বিষয়ে লোকপদ পরিষেবাটিতে অভিযোগ করতে পারেন। তিনি সরাসরি ব্যাংকের প্রধানকে প্রতিবেদন করেন এবং বিতর্কিত বিষয়গুলি বিবেচনা করেন। উপরের সমস্ত ব্যবস্থা যদি সহায়তা না করে তবে সমস্যাটি সত্যই গুরুতর, আপনি রাশিয়ান ফেডারেশনের কেন্দ্রীয় ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। এটি মনে রাখা উচিত যে এই জাতীয় ক্ষেত্রে আপনাকে খুব দীর্ঘ সময়ের জন্য অপেক্ষা করতে হবে। প্রতিটি অভিযোগ বিভিন্ন বিশেষজ্ঞ দ্বারা পর্যালোচনা করা হয়। অনুমোদনের জন্য অনেক সময় ব্যয় হয়।
অভিযোগ দায়ের করার সময় কী সন্ধান করবেন
কাঙ্ক্ষিত প্রতিক্রিয়া পেতে এবং সমস্যার সমাধান পেতে, এসবারব্যাঙ্কের একজন কর্মীর বিরুদ্ধে সঠিকভাবে অভিযোগ করা উচিত। কোনও একক আবেদন ফর্ম নেই, তবে এটি লেখার সময় আপনাকে নিম্নলিখিত বিষয়গুলিতে মনোযোগ দিতে হবে:
- আবেদনকারী যার আবেদন করেন তার শেষ নাম, প্রথম নাম, পৃষ্ঠপোষকতা এবং অবস্থান এবং সেই সাথে তার ডেটা, যোগাযোগের ফোন নম্বর, ঠিকানা নির্দেশ করুন;
- আপনার সমস্যার বর্ণনা দিন, কোনও ব্যাঙ্ক কর্মচারীর সাথে যোগাযোগের প্রক্রিয়ায় কোন অধিকার লঙ্ঘিত হয়েছে তা নির্দেশ করুন, যা ক্লায়েন্টের উপযুক্ত নয়;
- যে ঘটনাটি সংঘটিত হয়েছিল, সেই ব্যাঙ্কের ঠিকানা, সেইবারব্যাঙ্ক শাখার সংখ্যা নির্দেশ করুন;
- উপাধি, নাম, ব্যাঙ্ক কর্মচারীর পৃষ্ঠপোষকতা, তার অবস্থান নির্দেশ করুন।
এটি লক্ষণীয় যে Sberbank এর পরিচালনা কেবলমাত্র কোনও কর্মীর জন্য শৃঙ্খলাবদ্ধ পদক্ষেপগুলি প্রয়োগ করতে পারে। যদি আমরা জালিয়াতি, অপমান বা অন্যান্য আইন সম্পর্কে কথা বলি যা বর্তমান আইনগুলির নিয়ম লঙ্ঘন করে তবে ক্লায়েন্টের আইন প্রয়োগকারী সংস্থাগুলিতে অভিযোগ করার অধিকার রয়েছে to
