অভিযোগ একটি ব্যবসায়ের চিঠি যা সরবরাহকারী বা ঠিকাদারের বিরুদ্ধে ক্রেতার অভিযোগযুক্ত containing পণ্য সরবরাহ, চুক্তি এবং পরিষেবার বিধানের জন্য চুক্তির শর্ত লঙ্ঘনের কারণে ডকুমেন্টটি আঁকা হয়েছে। অভিযোগটি চিহ্নিত ত্রুটিগুলি, ত্রুটিগুলি অপসারণ বা ক্ষতি দ্বারা ক্ষতিপূরণ দেওয়ার ব্যবস্থা গ্রহণের জন্য পাল্টা বাধ্যতামূলক করে।
তোমার অভিযোগের দরকার কেন?
অভিযোগ এড়ানো ক্রেতাকে এই ঘোষণা করতে দেয় যে চুক্তির শর্তগুলি যথাযথভাবে সম্পাদিত হয়েছিল, অর্থাত্ গ্রাহকের অধিকারের লঙ্ঘন হয়েছিল। এই দস্তাবেজটি প্রাপ্ত হওয়ার পরে, সরবরাহকারী (বা ঠিকাদার) অবশ্যই চিহ্নিত ঘাটতিগুলি দূর করতে বা ক্ষতি পূরণের ব্যবস্থা নিতে হবে। অভিযোগটি যদি উপেক্ষা করা হয় বা ক্রেতা লঙ্ঘনের সংশোধন নিয়ে অসন্তুষ্ট হয় তবে তা আদালতে জমা দেওয়া যেতে পারে।
অভিযোগগুলি পরিচালনা করা কোনও সংস্থার কার্যক্রমের একটি অবিচ্ছেদ্য অঙ্গ। আপনার এই জাতীয় চিঠি প্রাপ্তি ব্যক্তিগত অপরাধ হিসাবে গ্রহণ করা উচিত নয়। অভিযোগগুলি ব্যবসায়ের উন্নতি করতে, পণ্যের মান উন্নত করতে (কাজ, পরিষেবা) উন্নত করতে গঠনমূলক কাজ করতে সহায়তা করে।
দাবির ধরণ
অভিযোগ বিভিন্ন ধরণের হতে পারে। প্রথম গোষ্ঠীতে বিক্রেতাদের পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, কোনও সংস্থার কর্মচারী কোনও পণ্যের সম্পত্তি এবং সুবিধাগুলি সম্পর্কে তথ্য সরবরাহ করতে অসুবিধা পেতে পারে।
দ্বিতীয় গোষ্ঠীটি সংস্থা সম্পর্কে অভিযোগগুলি অন্তর্ভুক্ত করে, উদাহরণস্বরূপ, বিক্রয়-বিক্রয় পরিষেবা, বিজ্ঞাপন, প্যাকেজিং ইত্যাদিতে অসন্তুষ্টি ইত্যাদি The অভিযোগের তৃতীয় গ্রুপটি ক্রয়কৃত পণ্য এবং তার গুণমান সম্পর্কে অভিযোগ।
কার্যপ্রণালীতে অনেক সময় নিতে পারে, বিশেষত যদি উদ্যোক্তা তাত্ক্ষণিকভাবে সংঘাত সমাধান করতে সক্ষম না হন। এই ক্ষেত্রে, মামলা আদালতে যায়, তারপরে সংস্থাকে উল্লেখযোগ্য ব্যয় করতে হতে পারে।
অভিযোগের বিষয়বস্তু
একটি অভিযোগ লিখিতভাবে করা হয় এবং নিম্নলিখিত পরামিতিগুলির জন্য দাবি থাকতে পারে:
- পণ্য মানের (কাজ, পরিষেবা);
- পরিমাণ আইটেমের ওজন;
- পরিসর;
- ব্যয়
- আনুমানিক ডেলিভারি সময়;
- প্যাকেজিং, পণ্যের লেবেলিং;
- অর্থ প্রদানের শর্তাদি লঙ্ঘন
অভিযোগ দায়েরের মামলাগুলি এবং তাদের নিয়ন্ত্রণের পদ্ধতিগুলি দলগুলির মধ্যে চুক্তির পাঠ্যগুলিতে (বিভাগ "পক্ষগুলির দায়বদ্ধতা" বা "দাবী") আবশ্যক।
কীভাবে অভিযোগ দায়ের করবেন
অভিযোগগুলির সাথে কীভাবে কাজ করবেন তা GOST R আইএসও 10002-2007 এ নির্দিষ্ট করা আছে, তবে কোনও বিশেষ প্রয়োজনীয়তা নেই, নথির একক রূপ। তবে, যেহেতু দাবিটি এক ধরণের বাণিজ্যিক চিঠি, তাই এটি নির্দিষ্ট বিধি অনুসারে প্রক্রিয়া করা হয়।
- অভিযোগটি অবশ্যই কোম্পানির লেটারহেডে আঁকতে হবে, যার নাম, ডাক, ইমেল ঠিকানা, টেলিফোন রয়েছে।
- দস্তাবেজের তারিখ এবং নিবন্ধকরণ নম্বর অবশ্যই উল্লেখ করতে হবে।
- দাবিটি সরবরাহকারী (ঠিকাদার) কে সম্বোধন করা হয়, সংস্থার পুরো নাম এবং তার ঠিকানা নির্দেশ করে;
- দস্তাবেজের শিরোনামে অবশ্যই চুক্তির একটি লিঙ্ক থাকতে হবে। উদাহরণস্বরূপ: "সরবরাহ _ নং _ এর সরবরাহ চুক্তির অধীনে একটি দাবি সম্পর্কে।"
অভিযোগের পাঠ্যে অবশ্যই নিম্নলিখিত উপাদান থাকা উচিত:
- অভিযোগ আঁকার জন্য ভিত্তি (চুক্তির রেফারেন্স ইত্যাদি)।
- দাবির বিষয় (সারাংশ), অর্থাৎ কোন ধরনের লঙ্ঘন প্রকাশিত হয়েছিল। উদাহরণস্বরূপ: "20 পিসি পরিমাণে প্রণীত কংক্রিটের রিংগুলি কেএস -1, 0 সরবরাহের সময় লঙ্ঘন সম্পর্কিত আমরা আপনার কাছে দাবি জানাচ্ছি _ _ নং _ এর চুক্তি অনুসারে চুক্তি দ্বারা নির্ধারিত""
- প্রমাণ (বাধ্যবাধকতার লঙ্ঘন নিশ্চিত করার নথিগুলির লিঙ্কগুলি)। উদাহরণস্বরূপ: "_ নং _ তারিখের চুক্তিটি নিম্নলিখিত বিতরণের সময় উল্লেখ করে _ তবে বর্তমানে, 20 পিসি পরিমাণে কন্সক্রিটের রিংগুলিযুক্ত কংক্রিটের রিংগুলি প্রযোজ্য। এখনও পাঠানো হয়নি।
- জরিমানা। উদাহরণস্বরূপ: "ক্যান্সার -1, রিংফর্মড কংক্রিটের রিংগুলি সরবরাহের তারিখগুলি লঙ্ঘন করা হয়েছে বলে চুক্তির ১৩৩.৩ অনুচ্ছেদ অনুসারে, দেরির প্রতিটি দিনের জন্য 0.01% জরিমানা প্রয়োগ করা হবে। _ হিসাবে, মোট ছাড়ের পরিমাণ ছিল _ রুবেল।
দাবির চিঠিটি অবশ্যই তার বৈধতা যাচাইয়ের নথি সাথে থাকতে হবে। এগুলির সকলকে পরিশিষ্টে তালিকাভুক্ত করা উচিত। এটা হতে পারে:
- গুণমান, পরিমাণের দিক দিয়ে পণ্যগুলির অসম্পূর্ণতা আইন;
- পরিবহন নথি;
- জরিমানা গণনা, ইত্যাদি
অভিযোগটি অবশ্যই সঠিক আকারে করা উচিত, অভদ্রতার অনুমতি নেই। ভদ্রতা একটি গঠনমূলক সংলাপের জন্য ঠিকানা স্থাপনে সহায়তা করবে। তবে পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে চিঠিটিতে সরবরাহকারী লঙ্ঘন সংশোধন না করে এমন ঘটনায় আদালতে যাওয়ার বিষয়ে একটি সতর্কতা থাকতে পারে।
দাবিটি অবশ্যই সংগঠনের প্রধান বা অন্য অনুমোদিত ব্যক্তির দ্বারা স্বাক্ষর করতে হবে। সিলটি isচ্ছিক। দস্তাবেজটি 2 অনুলিপিগুলিতে আঁকা: প্রথমটি সরবরাহকারী (নির্বাহক) এর কাছে প্রেরণ করতে হবে। দ্বিতীয়টি সংকলন সংস্থার সাথে রয়ে গেছে।
প্রথম অনুলিপিতে, দাবিটি প্রেরণ করা সংস্থার প্রতিনিধির স্বাক্ষর নেওয়া বাঞ্ছনীয়। একসাথে স্বাক্ষরের সাথে, নথিটি প্রাপ্তির তারিখটিও সংযুক্ত করতে হবে। বিকল্পভাবে, আপনি একটি রিটার্নের রশিদ সহ নিবন্ধিত মেইলে একটি অভিযোগ পাঠাতে পারেন, এটি প্রমাণী হবে যে ঠিকানাটি নথিটি পেয়েছে।
কীভাবে অভিযোগগুলি পরিচালনা করবেন
মানসম্পন্ন সেবার কর্মীদের কাছে অভিযোগের সাথে কাজটি অর্পণ করা ভাল, যারা লঙ্ঘনের সত্যতা পরীক্ষা করবে, ক্ষতির পরিমাণ গণনা করবে এবং পদক্ষেপের সম্ভাব্য বিকল্পগুলি নির্ধারণ করবে। কখনও কখনও এমন প্রতারকরা দাবি করে যেগুলি ক্ষতির জন্য অর্থ গ্রহণের জন্য নিজেরাই জিনিসগুলি লুণ্ঠন করে।
অভিযোগে যদি উদ্দেশ্যমূলক তথ্য থাকে তবে এটি গঠনমূলক সমালোচনা হিসাবে নেওয়া উচিত। এটি এন্টারপ্রাইজের কাজের উন্নতি করতে এবং পণ্যের (কাজ, পরিষেবাদি) মান উন্নত করতে সহায়তা করবে। আপনি যখন কোনও নির্দিষ্ট পণ্যের জন্য বিপুল সংখ্যক দাবি পান, আপনার এর গুণমান সম্পর্কে চিন্তা করা উচিত বা এটি পুরোপুরি উত্পাদন বন্ধ করা উচিত। এক্ষেত্রে সংস্থাটি নতুন অভিযোগ পাওয়া এড়াবে।
অভিযোগ পরিচালনার জন্য সময়সীমা কী?
অভিযোগ দায়ের ও বিবেচনার জন্য সময়সীমা জন্য নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয় না। যাইহোক, দাবির জমা দেওয়া এবং বিবেচনা একটি নিয়ামক আইন অনুসারে বাহিত হয় যা একটি নির্দিষ্ট শিল্পে ক্রিয়াকলাপ নিয়ন্ত্রণ করে। কোনও দাবি প্রকৃতির দাবি জমা দেওয়ার এবং বিবেচনা সম্পর্কিত শর্তাদি সরবরাহ চুক্তিতে (কাজের চুক্তি, পরিষেবাদি) দ্বারা নির্ধারণ করা যেতে পারে।
তবে আইনটি নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে অভিযোগ বিবেচনা করার জন্য একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা নির্ধারণ করে:
- পণ্যসম্ভার পরিবহন পরিষেবা - 30 দিন। (রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডের আর্টিকেল 797);
- যোগাযোগ পরিষেবা - শব্দটি পরিষেবার ধরণের উপর নির্ভর করে (আর্ট। 55 নং 126-07 "07.07.2003 তারিখে যোগাযোগের সময়") এবং 1 থেকে 6 মাসের মধ্যে রয়েছে।
- পণ্য বিনিময় এবং ফেরত 14 দিনের মধ্যে করা হয় ("গ্রাহক অধিকার সুরক্ষা সম্পর্কিত আইন" তারিখ 07.02.1992, নং 2300-I)।
নির্দিষ্ট আইন নং 2300-I এর ভিত্তিতে শর্তাদি প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করবে:
- পণ্য প্রতিস্থাপন - 7 দিন;
- চুক্তির সমাপ্তি এবং তহবিলের রিটার্ন - 10 দিন;
- ঘাটতি দূর - 45 দিন
সময়সীমাটি মিস হয়ে গেলে বা গ্রাহক যদি তার দাবি মেনে নিতে অস্বীকার করেন তবে ক্রেতা আদালতে যেতে পারেন।
লিখিতভাবে কোনও অভিযোগের জবাব কীভাবে দেওয়া যায়
প্রাপ্ত অভিযোগ পত্রের ক্লায়েন্টকে উত্তর দেওয়া জরুরী। যদি পরিচালন অভিযোগটি দীর্ঘ সময়ের জন্য বিবেচনা করে থাকে, আপনাকে ঠিকানিকারীর একটি অন্তর্বর্তীকালীন উত্তর লিখতে হবে। চিঠিতে জানিয়ে দিন যে অভিযোগটি এ জাতীয় এবং এরকম সময়সীমার মধ্যে বিবেচনার জন্য গৃহীত হয়েছে এবং তা গ্রহণ করা হয়েছিল। উদাহরণস্বরূপ: "রিফোরড কংক্রিটের রিংগুলি কেএস -১, ০ এর বিতরণ তারিখগুলি পূরণ করতে ব্যর্থতা সম্পর্কিত একটি দাবি পেয়েছে এবং তা বিবেচনা করা হবে। উত্তরটি প্রাপ্ত হওয়ার তারিখ থেকে _ দিনের মধ্যে দেওয়া হবে।"
ব্যবস্থাপনা যদি অভিযোগের সাথে একমত হয় তবে এর উত্তর একটি সাধারণ ব্যবসায়িক সম্মতির চিঠি হিসাবে আঁকা। এটি অভিযোগ কীভাবে সমাধান করা হবে তা নির্দেশ করা উচিত। অন্যথায়, একটি অস্বীকৃতি পত্র জারি করা হয়।
ক্লায়েন্টের সাথে আলোচনা
যদি ক্লায়েন্ট ব্যক্তিগতভাবে কোনও অভিযোগ প্রকাশের জন্য সংস্থার প্রধানের কাছে আসে তবে আলোচনার প্রক্রিয়াতে সংঘাত নিরসনের সমস্যাটি সমাধান করা প্রয়োজন।গ্রাহকের সাথে সঠিকভাবে যোগাযোগ করা গুরুত্বপূর্ণ। আলোচনার সময় শান্ত এবং বিনয়ী হন। আপনি অজুহাত তৈরি করতে এবং সমস্যার কারণ ব্যাখ্যা করতে পারবেন না। এতে ক্রেতা মোটেই আগ্রহী নন।
দ্বন্দ্বের সমাধানের জন্য, সাধারণত ক্লায়েন্টের কাছে ব্যয় করা অর্থ ফেরত দেওয়া বা পণ্যটি পরিবর্তন করা যথেষ্ট। ক্রেতা নৈতিক ক্ষতিপূরণ, ক্ষতিপূরণ এবং মামলা মোকদ্দমার দাবি করতে পারে। এক্ষেত্রে আপনার ক্লায়েন্টকে সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করা উচিত: অসুবিধার জন্য ক্ষমা চান এবং ক্ষতিপূরণ হিসাবে কিছু বোনাস (উদাহরণস্বরূপ, ছাড়) অফার করুন।
কথোপকথনে কোম্পানির সুবিধাগুলি উল্লেখ করার পরামর্শ দেওয়া হয়, আপনি নতুন পণ্যগুলির নমুনা দেখাতে পারেন। তবে গ্রাহককে বাণিজ্যিক তথ্য না দেওয়ার বিষয়ে সতর্ক থাকুন। যদি এই ধরনের কাজ কোনও অনভিজ্ঞ কর্মচারীর উপর ন্যস্ত করা হয়, তবে প্রথমে তাকে ব্যাখ্যা করুন যে সংস্থা সম্পর্কে কোন তথ্য অননুমোদিত ব্যক্তিদের কাছে প্রকাশ করা উচিত নয়। সাফল্যের সাথে ক্লায়েন্টের সাথে আলোচনার মাধ্যমে আদালতে আরও শোডাউন এড়ানো হবে।
