ফোন কেনা একটি গুরুত্বপূর্ণ এবং দায়িত্বশীল ঘটনা। এবং এটির জন্য অনেক ব্যয় হয় এবং এটি ব্যবহার করতে এটি অনেক দিন সময় নেয়। অতএব, যখন খুব দীর্ঘ প্রতীক্ষিত অধিগ্রহণ হঠাৎ ক্রয়ের খুব শীঘ্রই ভেঙে যায় তখন এটি খুব হতাশাজনক। এক্ষেত্রে কী করবেন?
উদাহরণ:
ইরিনা একটি ব্যয়বহুল ফোন কিনেছিল, যা সে দীর্ঘকাল স্বপ্ন দেখেছিল এবং তার "নতুন খেলনা" যথেষ্ট পরিমাণে পেতে পারে না। এবং তিন মাস পরে, যখন একটি কালো দাগ পর্দায় উপস্থিত হয়েছিল এবং তখন এটি পুরোপুরি কাজ করা বন্ধ করে দেয় আমি খুব খারাপ হয়ে গিয়েছিলাম।
ফোনটির ওয়্যারেন্টি ছিল, আর ইরিনা দোকানে গেল to ফোনটি ডায়াগনস্টিকস এবং মেরামতের জন্য কোনও পরিষেবা কেন্দ্রে প্রেরণ করা হয়েছিল এবং এর মালিক কেবল অপেক্ষা করতে পারেন। তাকে কোনও প্রতিস্থাপন ফোন দেওয়া হয়নি। সমস্ত সময়সীমা শেষ হয়ে যাওয়ার পরে, সে আবার দোকানে সরে গিয়েছিল, তবে কোনও বোধগম্য ব্যাখ্যা পায়নি। আমি একটি দাবি লিখেছিলাম, যা গৃহীত হয়েছিল, তবে আনুষ্ঠানিকভাবে উত্তর দিয়েছিলেন: ফোনটি মেরামত করা হচ্ছে। দ্বিতীয় দাবিতে একই প্রতিক্রিয়া দেওয়ার পরে, মেয়েটি একটি মামলা দায়ের করেছে। এবং আমি এটি জিতেছি। আদালতের সিদ্ধান্ত অনুসারে, ফোনটি বিক্রয়কারী সংস্থা ফোনের জন্য টাকা ফিরিয়ে দিতে এবং বিলম্বের প্রতিটি দিনের জন্য 1% পরিমাণ অর্থ প্রদান করতে বাধ্য।
15 দিনের মধ্যে সময় থাকতে হবে
যার নাম ইস্যু করা হয়েছে কেবল সেই ব্যক্তিই ফোনটি ফিরিয়ে দিতে পারবেন। আপনার অবশ্যই একটি পরিচয়পত্র, পেমেন্ট ডকুমেন্ট এবং আপনার সাথে একটি ফোনের গ্যারান্টি থাকতে হবে
প্রযুক্তিগত জটিল পণ্যগুলির তালিকায় সেল ফোনগুলি অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে (জোজপিপির 18 অনুচ্ছেদ)। এর অর্থ হ'ল এটি আপনার পছন্দ না হওয়ার কারণে এটি 2 সপ্তাহের মধ্যে ফেরানো যাবে না। এই জাতীয় জিনিসগুলি কেবল তাদের মানের সম্পর্কে অভিযোগ থাকলেই ফেরত দেওয়া যায়।
আপনি যদি আপনার ফোনে কোনও সমস্যা লক্ষ্য করেন তবে অবিলম্বে স্টোরের সাথে যোগাযোগ করুন। এটি অবশ্যই 15 দিনের মধ্যে করা উচিত। বিক্রয়কারীকে সমস্যাটি বলুন। আপনার ফোন পরীক্ষার জন্য প্রেরণ করা হবে। ব্রেকডাউনটি আপনার দোষ ছিল না তা নিশ্চিত করার জন্য এটি প্রয়োজনীয়।
আপনার নির্দোষতা নিশ্চিত করার জন্য বিশেষজ্ঞের মতামত প্রস্তুত হওয়ার পরে, আপনি, ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণের আইন অনুসারে (অনুচ্ছেদ 18) চয়ন করতে পারেন:
- মেরামতের জন্য ফোন প্রেরণ;
- টেলিফোনের ব্যয় হ্রাস করার দাবি করুন;
- অনুরূপ ফোনটির সাথে ফোনের প্রতিস্থাপনের দাবি;
- দামের পুনর্নির্মাণের সাথে অন্য ব্র্যান্ডের ফোনের প্রতিস্থাপনের দাবি করুন;
- ত্রুটিযুক্ত ফোনটি ফিরিয়ে দিন এবং এর জন্য ফেরত দাবি করুন।
যদি 15 দিনেরও বেশি সময় কেটে যায়
15 দিনের সময়সীমা শেষ হয়ে গেলে, আপনাকে আরও জটিল উপায়ে আপনার অধিকারের জন্য লড়াই করতে হবে।
এখন আপনি যদি আপনার ফোনটি ফিরে বা বিনিময় করতে পারেন
- এটিতে একটি "গুরুত্বপূর্ণ ত্রুটি" পাওয়া গেছে " অর্থাত, একটি ত্রুটি যা ফোনের পুরো ব্যবহারকে বাধা দেয়। স্ক্রিনের একটি স্ক্র্যাচ আর ডিভাইসটি প্রতিস্থাপনের কারণ হবে না।
- বিক্রেতা ZoZPP দ্বারা প্রতিষ্ঠিত টেলিফোন মেরামতের শর্তগুলি লঙ্ঘন করেছে, যা 45 দিন।
- যদি বছরের মধ্যে 30 দিনেরও বেশি সময় ধরে ফোনটি মেরামত করা হয়। তদুপরি, এক সারিতে নয়, সারা বছর জুড়ে।
অতএব, আপনার ফোনটি ভাঙ্গার সাথে সম্পর্কিত যদি আপনাকে দোকানে যেতে হয়, তবে বিক্রয়ক আপনাকে এটি মেরামত করার জন্য কখন অফার করবেন তা সাবধানতার সাথে ভাবুন। একটি নিয়ম হিসাবে, বিক্রেতারা কেবল অফারই করেন না, মেরামত করার জন্যও জোর দিয়ে বলেন যে এটিই সমস্যার একমাত্র সম্ভাব্য সমাধান solution এটা সত্য না. আপনার ফোনটি মেরামত করার সময়, 15 দিন কেটে যাবে। এর অর্থ হ'ল যদি সমস্যাগুলি আবার দেখা দেয় তবে এগুলি আরও জটিল ক্রমে সমাধান করতে হবে।
উদাহরণ
আলেকজান্ডার এমন পরিস্থিতির মুখোমুখি হন। ফোনটি কিনে লোকটি লক্ষ্য করল যে সে চার্জারটি ধরেছে না এবং দোকানে সরে গেছে। বিক্রেতা বলেছিলেন যে কোনও পরিষেবা কেন্দ্রে ফোনটি মেরামত করা হবে। ডিভাইসটি ফিরে পেয়ে আলেকজান্ডার কিছুক্ষণ পরে বুঝতে পারল যে সমস্যার সমাধান হয়নি, আবার টাকা ফেরত দেওয়ার দাবিতে দোকানে ফিরে গেলেন। ক্রয়ের তারিখের পরে কেবল 15 দিন কেটে গেছে, এবং "উল্লেখযোগ্য ত্রুটি" প্রমাণ করা আরও অনেক কঠিন হয়ে পড়েছে। ফোনটি মেরামতের জন্য ফেরত পাঠানো হয়েছিল।আলেকজান্ডার 30 দিনেরও বেশি সময় ধরে ডিভাইসটি পরিষেবা কেন্দ্রে থাকার জন্য অপেক্ষা করেছিলেন (প্রতিটি মেরামতির পরে আবারও চার্জিংয়ের সমস্যা দেখা দেয়) এবং তারপরে এমন একটি দাবি নিয়ে বিক্রেতার কাছে ফিরে যান যাতে তিনি গ্যাজেটের জন্য ফেরত চেয়েছিলেন। টাকা তাকে ফিরিয়ে দেওয়া হয়েছিল।
নিজেকে চালাকি করা আরও ব্যয়বহুল
কিন্তু! বিক্রেতাকে ঠকানোর চেষ্টা করবেন না। যদি ফোনটির ত্রুটি আপনার দোষ হয়, আপনার নিজের টাকা ফেরত পাওয়ার চেষ্টা করা উচিত নয়। একটি পরীক্ষা তার কাছে সত্যই ঘটেছে তা প্রতিষ্ঠিত করবে। এবং আপনি আরও ধনী হয়ে উঠবেন না, বরং দরিদ্র হবেন, কারণ যার দোষের মধ্য দিয়ে ব্রেকডাউন হয়েছিল সে পরীক্ষার জন্য অর্থ প্রদান করে।
উদাহরণ
তাতিয়ানা পাভলভনা তার নাতির কাছ থেকে ফোনটি গ্রহণ করেছিলেন। আমি আমার দাদীর জন্য গ্যাজেটটি চয়ন করতে, সেট আপ করতে এবং মানিয়ে নিতে সহায়তা করেছি। প্রথমে মহিলা যথেষ্ট পরিমাণে এটি পেতে পারেননি। তবে এক সপ্তাহ পরে, ডিভাইসটি হ্যাঙ্গ করতে, সবচেয়ে অপ্রয়োজনীয় মুহুর্তে নিজের থেকে বন্ধ করা শুরু করে। নাতি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দিলেন। ফোনটি পরীক্ষার জন্য নেওয়া হয়েছিল। ভদ্রমহিলার বিস্ময়ের কথা কল্পনা করুন যখন তাকে বলা হয়েছিল যে তার দোষের কারণেই এই ব্রেকডাউন হয়েছে - ফোনটি "রিফ্লেশ" হয়েছে। এই নাতি উপহারটিকে আরও কার্যকর করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। তিনি পরীক্ষার জন্য অর্থও দিয়েছিলেন।
আপনার জ্ঞাতার্থে
জোজপিপি-র ২ ধারা, ধারা ২ অনুসারে আপনার ফোনটি মেরামত করার সময় আপনাকে অবশ্যই অন্য একটি ফোন সরবরাহ করতে হবে।
জোজপিপির ২০ অনুচ্ছেদ অনুসারে, বিক্রয়কর্তা ফোনের ভাঙ্গন দূর করার অনুরোধের সাথে যোগাযোগের তারিখ, মেরামতির জন্য ফোনটি হস্তান্তর করার তারিখ, তারিখ সম্পর্কে লিখিতভাবে আপনাকে তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য ভাঙ্গন মেরামত এবং গ্রাহকের কাছে পণ্য সরবরাহের তারিখ। আপনার ফোনটি মেরামত করার সময়, এর জন্য ওয়্যারেন্টি সময়কাল বাড়ানো উচিত।
