যদি এসবারব্যাঙ্কের কোনও ক্লায়েন্টের সমস্যা হয়, বা তার কোনও বিভাগ বা কোনও কর্মীর কাজ সম্পর্কে অভিযোগ রয়েছে, তবে তিনি কোম্পানির পরিচালনা এবং তদারকির কাঠামো উভয়ই অভিযোগ করতে পারবেন। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে অবশ্যই ক্রিয়াগুলির একটি নির্দিষ্ট ক্রম অনুসরণ করতে হবে।
আপনি কোথায় Sberbank সম্পর্কে অভিযোগ করতে পারেন
রাবার, মধ্য এবং পূর্ব ইউরোপের বৃহত্তম ট্রান্সন্যাশনাল এবং সার্বজনীন ব্যাংক হ'ল এসবারব্যাঙ্ক। এর ক্রিয়াকলাপগুলি রাশিয়ান ফেডারেশনের সেন্ট্রাল ব্যাংক দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়, যা 50% এরও বেশি শেয়ারের মালিক। Sberbank ক্লায়েন্টদের বিস্তৃত পরিষেবা সরবরাহ করে। প্রতি বছর তাদের মান উন্নত হয়। কিন্তু এমন পরিস্থিতি রয়েছে যখন দর্শনার্থীরা পরিষেবা বা কর্মচারীদের ক্রিয়াতে খুব খুশি হন না। এই ক্ষেত্রে, আপনি সর্বদা আগ্রহের সমস্ত প্রশ্ন পরিষ্কার করতে বা অভিযোগ করতে পারেন।
সবচেয়ে সহজ বিকল্পটি যোগাযোগ কেন্দ্রে যোগাযোগ করা। এটা বিভিন্নভাবে করা সম্ভব:
- রাশিয়ার যে কোনও মোবাইল ফোন থেকে 900 নম্বরে কল করুন;
- টেলিকম অপারেটরের বর্তমান শুল্কে বিশ্বের যে কোনও জায়গা থেকে +7 495 500-55-50 কল করুন;
- Sberbank অনলাইন মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন থেকে অপারেটরকে কল করুন (একটি ইন্টারনেট কল বিনামূল্যে, তবে ফোনটি যদি Wi-Fi এর সাথে সংযুক্ত থাকে, তবে আপনাকে অপারেটরের হারে যোগাযোগ পরিষেবার জন্য অর্থ দিতে হবে)।
অভিযোগ ছেড়ে দিতে, আপনি অন্য সুবিধাজনক উপায় ব্যবহার করতে পারেন। এর জন্য আপনাকে কোথাও কল করার দরকার নেই। আপনাকে Sberbank ওয়েবসাইটে যেতে হবে এবং "ব্যাঙ্কের সাথে প্রতিক্রিয়া" ট্যাবটি খুলতে হবে। ট্যাবটি খোলার পরে, প্রস্তাবিত ফর্মটি পূরণ করা বাকি রয়েছে, উদ্দেশ্য এবং আপিলের কারণটি তৈরি করে। একটি পৃথক ক্ষেত্রে, আপনাকে নিজেই আপিল লিখতে হবে এবং প্রয়োজনে এটিতে নথি সংযুক্ত করতে হবে।
একটি অনুরোধ ছেড়ে যাওয়ার সময়, আপনার আপনার শেষ নাম, প্রথম নাম, পৃষ্ঠপোষকতা, টেলিফোন নম্বর এবং ইমেল ঠিকানাটি নির্দেশ করা উচিত। ক্লায়েন্টের স্পষ্ট করা উচিত যে তিনি তার অনুরোধের প্রতিক্রিয়া পেতে চান এবং এটি কোথায় পাঠানো ভাল। কর্মচারীরা ইমেল বা এসএমএসের মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া পাঠাতে পারবেন। সুবিধামতভাবে, ট্যাবে, আপনি সর্বদা আবেদনটির স্থিতি পরীক্ষা করতে পারেন। সাধারণত, অনুসন্ধান এবং অভিযোগগুলি মোটামুটি দ্রুত উত্তর দেওয়া হয়।
আপনি যদি শ্বেরব্যাঙ্ক অনলাইনে যান তবে আপনার বাড়ি ছাড়াই আপনি একটি শাখা বা শ্বেরব্যাঙ্কের কর্মচারীদের সম্পর্কে অভিযোগ করতে পারেন। মূল পৃষ্ঠার নীচে ব্যাঙ্ক আইকনটিতে একটি চিঠি রয়েছে। আপনি এই ট্যাবটি খুলতে এবং বিনামূল্যে ফর্মে একটি চিঠি লিখতে পারেন। এই জাতীয় অনুরোধগুলি প্রায়শই "প্রতিক্রিয়া" উইন্ডোর মাধ্যমে প্রেরিত অনুরোধগুলির তুলনায় কিছুটা দীর্ঘ বিবেচিত হয় S এসবারব্যাঙ্ক অনলাইন মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটিতে একটি "ডায়ালগ" পরিষেবা রয়েছে। কোনও পরামর্শকের সাথে যোগাযোগ করে আপনি এই অ্যাপ্লিকেশনটিতে অভিযোগ লিখতে পারেন।
আপনি এসবারব্যাঙ্ক কর্মচারীদের ক্রিয়া সম্পর্কে বা আপনার শহরের প্রধান শাখার কোনও শাখার কাজ সম্পর্কে অভিযোগ করতে পারেন। এটি করার জন্য, আপনাকে কাঙ্ক্ষিত ঠিকানা পর্যন্ত চালনা করতে হবে এবং প্রথমে অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করতে হবে, এবং তারপরে প্রধান কার্যালয়ের পরিচালনা।
যদি সেলবার্যাঙ্কের কাছে কল এবং আবেদনগুলি পছন্দসই ফলাফল না নিয়ে যায় তবে কী করবেন
যদি কোনও ক্লায়েন্ট কোনও স্ট্রাকচারাল ইউনিটের ম্যানেজমেন্টকে চিঠি লেখেন বা প্রস্তাবিত ফোনগুলির কোনওটিকে কল করে ওয়েবসাইটটিতে অভিযোগ রেখেছিলেন, তবে সমস্যাটির সমাধান করা হয়নি, তবে তিনি লোকপাল সার্ভিসে যোগাযোগ করতে পারেন। এই ইউনিটটি বিশেষত কঠিন পরিস্থিতি মোকাবেলা এবং ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে অভিযোগ পাওয়ার জন্য তৈরি করা হয়েছিল।
আপনি উপযুক্ত উইন্ডোটি খোলার মাধ্যমে এসবারব্যাঙ্কের ওয়েবসাইটে আবেদন করতে পারেন। সমস্ত অ্যাপ্লিকেশনগুলি বেনামে ছেড়ে দেওয়া যেতে পারে, কেবল প্রতিক্রিয়ার জন্য ডেটা নির্দেশ করে। অম্বডসম্যান অফিস সোবারব্যাঙ্কের রাষ্ট্রপতি, জার্মান গ্রেফকে সরাসরি প্রতিবেদন করে।
যদি ক্লায়েন্ট এসবারব্যাঙ্কের কাছ থেকে তাদের কোনও উত্তর নিয়ে সন্তুষ্ট না হন এবং পরিস্থিতিটি বোঝার ইচ্ছা রয়েছে, আইনটির সাথে সম্মতি দাবিতে, আপনি রাশিয়ার কেন্দ্রীয় ব্যাংকে অভিযোগ লিখতে পারেন। এটি একটি চূড়ান্ত পরিমাপ এবং এটি প্রয়োগ করার সময় আপনার পূর্ববর্তী চিঠিগুলি Sberbank এবং এর কর্মীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া জমা দেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। অভিযোগগুলি বিভিন্ন কাঠামো দ্বারা বিশ্লেষণ করা হয়েছে বলে ইস্যুটি বিবেচনা করা খুব বিলম্ব হতে পারে।আবেদনের প্রতিক্রিয়া ইমেলের মাধ্যমে প্রাপ্ত হতে পারে।
