রাশিয়ার আর্থিক ও creditণ প্রতিষ্ঠানের মধ্যে অবিসংবাদিত নেতা হলেন শ্বেরব্যাঙ্ক। প্রতিদিন সারাদেশে হাজার হাজার ক্লায়েন্ট এর পরিষেবা ব্যবহার করে। পরিষেবার মান উন্নত করতে, ব্যাংক একটি দক্ষ এবং বহুমুখী প্রতিক্রিয়া সিস্টেম তৈরি করেছে। এটি ক্লায়েন্টদের বিরোধ নিষ্পত্তি, অভিযোগ এবং দাবি মোকাবেলায় সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
দাবির সাধারণ কারণ
উভয় মানব এবং প্রযুক্তিগত কারণই সমভাবে প্রায়শই ব্যাংকিং ব্যবস্থায় ত্রুটি দেখা দেয়। তবে, যে গ্রাহকরা এসবারব্যাঙ্কের কোনও কর্মচারীর সাথে অভদ্র আচরণ করেছেন বা এটিএম কার্ড নষ্ট করেছেন তারা চুপচাপ অসুবিধাগুলি সহ্য করতে বাধ্য নন। সর্বোপরি, তারা তাদের পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করে, যার অর্থ তাদের উচ্চ-মানের পরিষেবাগুলিতে বিশ্বাস করার অধিকার রয়েছে। কোনও creditণ প্রতিষ্ঠানের পরিচালনায় আপনার অসন্তুষ্টি জানাতে, সবচেয়ে সহজ উপায় হ'ল এসবারব্যাঙ্কে একটি দাবি লেখা। আপিল এবং অভিযোগের সাধারণ কারণগুলির মধ্যে রয়েছে:
- ব্যাংক কর্মীদের কাজের অসন্তুষ্টি (অভদ্রতা, গুরুত্বপূর্ণ তথ্য রোধ, পরিষেবা আরোপ);
- প্রযুক্তিগত ব্যর্থতা যা ক্লায়েন্টের ক্ষতি করেছে (এটিএম দ্বারা কার্ডের ক্ষতি, তহবিলের ক্ষতি, কার্ডটি অযৌক্তিকভাবে অবরোধ);
- অর্থ প্রদান বন্ধ করে দেওয়া এবং পরিষেবাগুলি সংযুক্ত করা যাতে ক্লায়েন্ট সম্মতি দেয়নি;
- illegalণ চুক্তিতে অবৈধ দাবিসমূহ নির্দিষ্ট;
- ব্যবহারকারীর দ্বারা প্রদত্ত পেমেন্টে বিলম্ব বা অর্থ জমা দেওয়ার ঘোষণাপত্রের বেশি।
একটি লিখিত দাবি আঁকার
দাবী নিয়ে সের্ব্যাঙ্কে আবেদন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে, একজন নাগরিককে প্রথমে, theণ প্রতিষ্ঠানের পরিচালনায় তার প্রয়োজনীয়তা জানাতে যেভাবে তার পক্ষে আরও সুবিধাজনক তা বেছে নিতে হবে। আপিলের সবচেয়ে কার্যকর ফর্মগুলির মধ্যে একটি লিখিত দাবিতে ব্যক্তিগত বিতরণ হিসাবে বিবেচিত হয়।
এটি করার জন্য, আপনাকে অবশ্যই প্রধান কার্যালয়ে বা শাখায় আসতে হবে যেখানে বিতর্কিত পরিস্থিতি দেখা দিয়েছে এবং দাবির দুটি অনুলির মধ্যে একটি প্রশাসক বা অন্য কোনও কর্মচারীর কাছে হস্তান্তর করতে হবে। স্বাভাবিকভাবেই, ক্লায়েন্ট নিজের জন্য দ্বিতীয় অনুলিপিটি রেখে দেয় এবং উভয় নথিতে ব্যাঙ্ক কর্মচারী অভ্যর্থনার তারিখ এবং আগত নম্বর সহ একটি স্ট্যাম্প রাখে।
কোথায় দাবি করা শুরু করবেন? শীটের উপরের ডানদিকে কোণায় (সাধারণত এ 4 ফর্ম্যাট ব্যবহৃত হয়) আপনাকে অবশ্যই সের্ব্যাঙ্ক বিভাগের ঠিকানা, এর পুরো নাম এবং মাথার সারনামটি নির্দেশ করতে হবে। এর পরে, আপনার ডেটা সরবরাহ করা গুরুত্বপূর্ণ: সিদ্ধান্ত সম্পর্কে জানাতে পুরো নাম, ঠিকানা এবং যোগাযোগের ফোন নম্বর। মূলধনী অক্ষরের সাথে দস্তাবেজের নামটি শীটটির কেন্দ্রস্থলে নির্দেশিত: "দাবি" বা "অভিযোগ"।
এখন আপনাকে আপিলের কারণগুলি স্পষ্টভাবে এবং স্পষ্ট করে বলতে হবে। নিশ্চিত হয়ে নিন যে পরিস্থিতির উদ্ভব হয়েছে তার সময়, স্থান, পরিস্থিতি, পরিষেবাটি পরিচালিত কর্মচারী বা কর্মচারীর নাম। ক্লায়েন্টের অধিকার লঙ্ঘন কোথায় এবং কীভাবে ঘটেছে সেদিকেও মনোযোগ দিন। নিয়ামক আইনী আইন সম্পর্কিত রেফারেন্স সহ এই পয়েন্টটিকে আরও শক্তিশালী করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
দাবির পরবর্তী অংশে, আপনি ব্যাঙ্কের সামনে দেওয়া দাবির দিকে এগিয়ে যেতে পারেন। আবেদনকারীকে অবশ্যই তার অভিযোগের জবাবে কোন পদক্ষেপের প্রত্যাশা রাখতে হবে তা লঙ্ঘন দূর করার জন্য একটি গ্রহণযোগ্য সময়সীমা প্রতিষ্ঠা করতে হবে। দাবিটি বিবেচনার ফলাফলগুলি আপনার নজরে আনার দাবিটি আলাদাভাবে করা অতিরিক্ত প্রয়োজন হবে না।
যদি লঙ্ঘনের প্রমাণ পাওয়া যায় তবে তা অবশ্যই দাবিটির পাঠ্যের সাথে সংযুক্ত করা উচিত। এটি চুক্তির অনুলিপি, সাক্ষ্য, ভিডিও বা ভয়েস রেকর্ডিং হতে পারে। দাবির পাঠ্যটিতে সংযুক্ত প্রমাণের ধরণ এবং প্রকারটি নির্দেশ করা উচিত। নথির শেষে, তারিখ, স্বাক্ষর এবং এর ডিক্রিপশন স্থাপন করা হয়।
গুরুতর পরিস্থিতিতে, দাবি দায়ের করার জন্য আইনী সহায়তা নেওয়া ভাল। ব্যক্তিগতভাবে নথিটি এসবারব্যাঙ্ক অফিসে নেওয়া সম্ভব না হলে এটি নিবন্ধিত মেইলে প্রেরণ করা যাবে, সাথে একটি ডেলিভারি রসিদ এবং সংযুক্তির একটি তালিকাও রয়েছে।
শর্তাদি বিবেচনা এবং দাবি দায়েরের অন্যান্য উপায়
দাবির বিবেচনার জন্য গড়ে 10-15 কার্যদিবস দেওয়া হয়।কিছু ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চেকের প্রয়োজন হয়, সিদ্ধান্তটি 45 দিনের জন্য অপেক্ষা করতে হবে। এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে কোনও আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কোনও কর্মচারী কর্তৃক দস্তাবেজটি প্রাপ্ত এবং নিবন্ধিত হওয়ার মুহুর্ত থেকেই গণনা শুরু হয়। যদি দাবি সংক্রান্ত সিদ্ধান্তটি 15 দিনের বেশি বিলম্বিত হয়, তবে ব্যাংক ক্লায়েন্টকে এ সম্পর্কে অবহিত করতে বাধ্য।
পর্যালোচনাগুলির দ্বারা বিচার করে, এসবারব্যাঙ্কের কাছে ব্যক্তিগত অভিযোগ সবচেয়ে দক্ষ ও দ্রুত কাজ করে। তবে, ব্যাংকের প্রতিক্রিয়া সিস্টেমের মধ্যে অভিযোগগুলি দূরবর্তী ফাইল করাও জড়িত। Sberbank এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে, "সমর্থন" বিভাগটি নির্বাচন করুন, তারপরে "প্রতিক্রিয়া"। একটি উইন্ডো লোড করা হবে, যা অনুরোধের উদ্দেশ্য এবং কারণ নির্দেশ করে।
একটি বিশেষ ক্ষেত্রে, আপনাকে অবশ্যই দাবিটির পাঠ্য সন্নিবেশ করতে হবে, অতিরিক্ত ফাইল (প্রমাণ) সংযুক্ত করার জন্য একটি বোতাম রয়েছে। ফলাফলগুলির বিজ্ঞপ্তির ব্যক্তিগত ডেটা এবং পছন্দসই পদ্ধতিটি নীচে নির্দেশিত। প্রতিটি আবেদন স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি নম্বর বরাদ্দ করা হয় যার মাধ্যমে আপনি এর বিবেচনার অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারেন।
আপনি এসবারব্যাঙ্ক অনলাইন পরিষেবার মাধ্যমে একটি রিমোট অভিযোগও জমা দিতে পারেন। ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের নীচে ডান কোণে একটি বিভাগ রয়েছে "ব্যাংকে চিঠি"। একটি সাধারণ টেম্পলেট অনুসরণ করে, ব্যবহারকারী তার দাবি করতে পারে।
সত্য, এসবারব্যাঙ্কের অনেক ক্লায়েন্ট নোট করে যে এই পদ্ধতিগুলি অবিশ্বাস্য, যেহেতু বৈদ্যুতিন নথিগুলি প্রায়শই হারিয়ে যায়। এসবারব্যাঙ্ক অনলাইন মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটিতে দাবি করা খুব সুবিধাজনক নয়, যেহেতু আপনাকে স্মার্টফোনের স্ক্রিনে বা ভয়েস ইনপুট দিয়ে প্রচুর পরিমাণে তথ্য সংগ্রহ করতে হবে।
এসবারব্যাঙ্কে ব্যক্তিগত ভ্রমণের একটি ভাল বিকল্প হতে পারে যোগাযোগ কেন্দ্রে 900 বা + 7-495-500-55-50 নম্বরে কল করা। কোনও কর্মচারীর সাথে যোগাযোগের প্রক্রিয়াতে, আপনি অভিযোগের মূল কথাটি বলতে পারেন, কেবল কথোপকথনের জন্য আগেই প্রস্তুত করা ভাল, একটি আনুমানিক পরিকল্পনা বা পাঠ্য লিখুন। এছাড়াও, স্বয়ং এসবারব্যাঙ্কের একজন কর্মচারী সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য পরিষ্কার করবেন, আপিল বিবেচনার সময় সম্পর্কে প্রতিবেদন করবেন।
