একটি মানের পরিচালন ব্যবস্থার উপস্থিতি আজ কোম্পানির স্থায়িত্ব এবং নির্ভরযোগ্যতার একটি প্রমাণ test এর বাস্তবায়ন ব্যবস্থাপনার এবং প্রতিযোগিতায় উন্নতি করার পাশাপাশি ব্যয় হ্রাস করে।
এটা জরুরি
- - "মানের নীতি";
- - "গুণমান কোয়েড";
- - "সিস্টেম-ব্যাপী নথিভুক্ত পদ্ধতি";
- - "মানের নীতি" সম্পর্কিত একটি প্রোগ্রাম;
- - সংস্থায় ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিচালিত বিধিগুলি;
- - প্রশিক্ষিত এবং প্রশিক্ষিত কর্মী।
নির্দেশনা
ধাপ 1
গুণমান পরিচালন সিস্টেমটি কোনও সংস্থার নির্ভরযোগ্যতা এবং গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে পণ্য উত্পাদন করার দক্ষতার একটি সূচক। সিস্টেম প্রয়োগের উদ্দেশ্যটি কর্মীদের কাজের সম্ভাব্য ত্রুটিগুলি বাদ দেওয়া, যার ফলে ত্রুটি হতে পারে। গুণমান পরিচালন ব্যবস্থা বাস্তবায়নের পদ্ধতিটি অত্যন্ত বহুমুখী এবং বহু-পর্যায়ের এবং বাস্তবায়নের জন্য দীর্ঘ সময় (1.5 বছর অবধি) প্রয়োজন।
ধাপ ২
মানসম্পন্ন পরিচালন ব্যবস্থার বাস্তবায়নটি এই প্রক্রিয়াটি সূচনা করার পরামর্শ দেওয়ার বিষয়ে পরিচালনার সিদ্ধান্ত নিয়ে শুরু হয়। সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের স্তরে, সিস্টেমটি তৈরির লক্ষ্যের পাশাপাশি তাদের অর্জনের জন্য সুনির্দিষ্ট কৌশলগত পদক্ষেপগুলি বিকশিত হয়। এই সমস্ত অবশ্যই আদেশ এবং কৌশলগত নথি আকারে নথিভুক্ত করা উচিত। সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণগুলির মধ্যে একটি হ'ল "মানের নীতি", যা একটি অ্যাক্সেসযোগ্য এবং সংক্ষিপ্ত আকারে মূল নীতিগুলি থাকা উচিত যার উপর ভিত্তি করে মান সিস্টেমটি ভিত্তিক হবে। তাদের অবশ্যই সংস্থার অগ্রাধিকারগুলির সাথে সারিবদ্ধ হবে এবং এর মানগুলির উপর ভিত্তি করে থাকতে হবে।
ধাপ 3
পরবর্তী পদক্ষেপটি কর্মীদের কাছে সিস্টেম তৈরির সিদ্ধান্তটি জানানো, পাশাপাশি তাদের জন্য এই পদ্ধতির গুরুত্বকে ন্যায়সঙ্গত করা। সমস্ত কর্মচারী, সংস্থার একজন দায়িত্বশীল ব্যক্তির নির্দেশে, ম্যানেজমেন্ট তত্ত্বের পাশাপাশি বেসিক আইএসও মানগুলি অধ্যয়ন করতে হবে। কর্মীদের দক্ষতা, মান ব্যবস্থাপনার কাঠামোর মধ্যে তাদের প্রয়োজনীয় জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতার প্রতি বিশেষ মনোযোগ দেওয়া হয়।
পদক্ষেপ 4
এর পরে, আপনাকে সংস্থার বর্তমান পরিস্থিতি এবং আইএসও মানগুলির প্রয়োজনীয়তার তুলনা করতে হবে। এটি কোম্পানির কর্মীদের সাক্ষাত্কার এবং জিজ্ঞাসাবাদ দ্বারা করা যেতে পারে। ফলাফলটি এমন একটি প্রতিবেদন হওয়া উচিত যা মানদণ্ডের নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তাগুলি কীভাবে কার্যকর করা হচ্ছে এবং কী করা দরকার সে সম্পর্কে দিকনির্দেশনা সরবরাহ করে। প্রতিবেদনে বর্তমান অবস্থার দিকে বিশেষ মনোযোগ দেওয়া উচিত: সংস্থার প্রধান এবং সহায়ক প্রক্রিয়া, অত্যন্ত সমালোচনামূলক ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া, প্রাসঙ্গিক বিধিবিধানের উপস্থিতি, পাশাপাশি ব্যক্তি ও বিভাগ দ্বারা দায়িত্ব ও কর্তৃপক্ষের বিতরণ। মান ব্যবস্থাপনার প্রয়োগের ফলাফলটি বর্তমান এবং প্রয়োজনীয় বিষয়গুলির মধ্যে দ্বন্দ্বগুলি নির্মূল করা উচিত।
পদক্ষেপ 5
কোনও প্রকল্প প্রোগ্রাম আঁকার ব্যতীত মানসম্পন্ন পরিচালন ব্যবস্থার বাস্তবায়ন অসম্ভব। এটিতে পদ্ধতির পর্যায়গুলির বিবরণ, প্রতিটি পর্যায়ের জন্য দায়ীদের একটি তালিকা, পাশাপাশি বাজেট বিতরণ থাকা উচিত। দ্বিতীয়টি বাহ্যিক পরামর্শদাতাদের পরিষেবা প্রদানের ব্যয়, প্রশিক্ষণ কর্মীদের ব্যয়ের পাশাপাশি মূল কাজ থেকে পরিচালন সরিয়ে নেওয়ার জন্য যে মূল্য দিতে হবে তা অন্তর্ভুক্ত। প্রোগ্রামটি এমন মানদণ্ডের সাথে সমাপ্ত হয় যার দ্বারা পরিচালন তারা নির্ধারণ করবে যে তারা তাদের লক্ষ্য অর্জন করেছে কিনা (উদাহরণস্বরূপ স্ক্র্যাপের হার, গ্রাহকের সন্তুষ্টি হার, রিটার্ন রেট)।
পদক্ষেপ 6
আইএসও সিস্টেমের মানগুলির জন্য কোনও সংস্থার সমস্ত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া নথিভুক্ত করা প্রয়োজন। প্রাথমিকভাবে, "গুণমান নীতি" ভিত্তিতে একটি "গুণমানের ম্যানুয়াল" প্রস্তুত করা হয়। এই নথিতে দায়িত্বের ক্ষেত্রগুলি, মান বিভাগের প্রয়োজনীয়তা, নথি পরিচালনার জন্য একটি অ্যালগরিদম, অভিযোগ প্রাপ্তি এবং প্রসেসিংয়ের পদ্ধতি রয়েছে containsদস্তাবেজের আরও একটি গ্রুপকে বলা হয় "সিস্টেম-ওয়াইড ডকুমেন্টেড পদ্ধতিগুলি"। মান অনুযায়ী 6 টি মূল পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণ করতে হবে। এটি হ'ল ডকুমেন্টস, ডেটা, নিরীক্ষা, বিবাহ, ব্যবস্থা, অসঙ্গতি সংশোধন এবং অসঙ্গতির উত্থান রোধ করা। পরিশেষে, নীচের দলিলগুলির দলিলগুলি তাদের পরিচালনা করার জন্য কার্যকরী পরিকল্পনা এবং বাস্তবায়নের নিয়মগুলি বর্ণনা করতে হবে।
পদক্ষেপ 7
সমস্ত ব্যবসায়ের প্রক্রিয়াগুলি স্বাভাবিক হওয়ার পরে, সিস্টেমটির ট্রায়াল কার্যক্রম শুরু করা প্রয়োজন। প্রক্রিয়াগুলি ধীরে ধীরে শুরু করা যেতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, সরবরাহ বিভাগে একটি ট্রায়াল অপারেশন শুরু করে, তারপরে বিক্রয় বিভাগে এগিয়ে যাওয়া। শক্তি ও দুর্বলতাগুলি সনাক্ত করতে ট্রায়াল অপারেশনটির সাথে ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা করা উচিত। নিরীক্ষণের পরিমাণগত মানের সূচক এবং এর জন্য চেষ্টা করার জন্য আদর্শ পরামিতিগুলির তুলনা করা উচিত। সমস্ত বিচ্যুতি অবশ্যই কর্মীদের কাজের ফলাফল অনুসারে রেকর্ড এবং সংশোধন করতে হবে।
পদক্ষেপ 8
চূড়ান্ত পর্যায়ে কিউএমএস এর শংসাপত্র। এটি করার জন্য, আপনাকে শংসাপত্র সংস্থায় একটি আবেদন জমা দিতে হবে, এটির সাথে প্রস্তুত করা সমস্ত নিয়ন্ত্রক দলিল, সংস্থার সাংগঠনিক কাঠামোর একটি চিত্র এবং এর মূল গ্রাহকদের একটি তালিকা সংযুক্ত করতে হবে। জমা দেওয়া নথিগুলি এবং এন্টারপ্রাইজে সরাসরি মানের সিস্টেমের একটি চেক পরীক্ষা করার পরে, শংসাপত্র কেন্দ্রটি একটি প্রোটোকল তৈরি করে, যা সমস্ত অসঙ্গতি প্রতিফলিত করে। তার ফলাফলের ভিত্তিতে, সংস্থাকে অবশ্যই একটি সীমিত সময়সীমার মধ্যে সমস্ত মন্তব্য মুছে ফেলা এবং সমন্বয়ের ফলাফল সরবরাহ করতে হবে। বৈষম্যগুলি সংশোধন করা হলে, সংস্থাকে একটি শংসাপত্র দেওয়া হয়। এটি সম্পূর্ণ হতে এক মাস সময় নেয়।
পদক্ষেপ 9
সংস্থাটি শংসাপত্রিত হওয়ার পরে, মান পরিচালন ব্যবস্থার উন্নতির কাজ থামানো উচিত নয়। অধিকন্তু, শংসাপত্রের বডিটি অবশ্যই পর্যায়ক্রমে পুনরায় নিরীক্ষণ করতে হবে। তাদের লক্ষ্যটি নিশ্চিত করা যে সংস্থাটি ক্রমাগত নিজস্ব নিজস্ব ব্যবস্থাপনার উন্নতি করে চলেছে।
